水杉之镜 发表于 2011-12-26 14:35:37

探索IT服务的连锁之道

探索IT服务的连锁之道
——访联信永益公司董事长兼总裁陈俭
IT服务市场一直保持着快速、稳步增长的态势,预计2005年至2009年的年均复合增长率将高达23%。预测表明,今年我国IT服务市场规模将达到1926.6亿元,将是2005年市场规模的2.3倍。
  然而,IT服务行业未来的发展趋势和重点是什么?IT服务企业的快速发展是否会因为金融风暴的到来而放缓?我国电信业重组又将对他们产生什么影响?IT服务企业如何自我定位?带着这些疑问,本报 近日采访了北京联信永益科技股份有限公司(以下简称“联信永益”)董事长兼总裁陈俭。
  IT服务将迎来黄金时期
  经过多年的发展,我国的IT服务产业正在逐渐走向成熟。陈俭认为,未来的二三十年将是IT服务产业蓬勃发展的时期,行业客户和企业客户对于IT服务的需求日益旺盛,这是IT服务提供商和电信运营商共同的机会。
  陈俭表示,过去的三十年是属于我国劳动密集型产业的时代,但随着成本优势的逐渐消失,劳动密集型产业的发展日趋放缓,知识密集型产业正迎来发展的黄金时期。作为一种典型的知识密集型产业,我国IT服务产业将在未来的二三十年实现飞速发展。
  那么,什么是IT服务呢?“IT服务是个大筐,什么东西都可以往里装”,陈俭认为,IT服务虽然丰富,但可以概括为三部分内容:系统集成、软件开发和运营维护服务。目前,传统的系统集成服务的利润低、竞争激烈;应用软件的开发需要厂商对行业有深入的了解;运营和维护服务是前两者的延伸。陈俭说,推出高附加值的服务是IT服务发展的必然趋势,我国的行业客户和企业客户市场发展潜力巨大,为IT服务提供商和电信运营商提供了大展拳脚的广阔空间。
  IT服务提供商和电信运营商是否会因此成为竞争对手呢?陈俭认为,双方最理想的关系应该是“共赢”而非“竞争”。电信运营商具有企业信息化服务品牌优势,他们更容易成为行业客户和企业客户的首选,但运营商在设备提供、软件开发、了解客户需求和客户服务等方面需要IT服务提供商的支持。因此,双方的良好合作是IT服务市场繁荣的基础。
  像卖可口可乐一样提供IT服务
  自2002年成立以来,联信永益获得了稳健的发展,根据计世资讯对中国ICT服务厂商竞争力的评估,联信永益已经成为第三方ICT服务厂商的领军企业,总排名位居第四。是什么让一家新企业在短短6年多的时间里,取得如此迅速的发展?
  陈俭给出了答案:“不怕路远,就怕没有方向。做企业要有方向,要有目标,联信永益坚持的目标是——打造IT服务连锁模式,建立IT服务连锁企业集团。”
  “什么时候提供IT服务像卖可口可乐那样方便了,IT服务产业就真正成熟了”,陈俭解释说,之所以要学习国美、麦当劳和肯德基等家电和餐饮行业的连锁模式,是因为这些行业的运作模式具有很多可借鉴之处。例如,统一的品牌、统一的标准和统一的管理等。标准化、规范化和流程化为客户带来更好的服务体验。
但陈俭同时强调,我们不能照搬这些企业的连锁模式,因为IT服务具有一些特性——不同的企业对于IT服务有着不同的需求,行业和行业之间的需求差别更大。这就需要IT服务提供商在技术上提供标准产品,在管理上形成统一品牌的同时,在地域上建立分散的服务体系,并根据客户的需求定制个性化的产品及服务。陈俭介绍说,目前联信永益的IT服务网点已经遍布全国100多个城市,大量的服务工程师(包括正式员工和兼职员工)正在为广大客户提供高质量而又个性化的服务。
  项目管理能力决定成败
  陈俭表示,联信永益近几年虽然取得了一些成绩,但实事求是地讲,还是一个小企业,跟国内外大型的IT服务提供商相比还有差距。但他仍有信心,联信永益将在IT服务产业扮演更重要的角色,因为联信永益拥有强大的项目管理能力。
  陈俭认为,强大的项目管理能力将使联信永益具有更强的竞争力。随着客户需求的日益旺盛,IT服务提供商同时管理的项目将激增,当有一天我们同时实施的项目达到一千个、一万个的时候,能否保证这些项目正常实施?为此,联信永益建立了自己的项目管理系统。“别人花100万能实施的项目,我们花80万就可以实现,这就是一种竞争力”,陈俭在介绍项目管理系统时如是说。
  联信永益把项目管理分成宏观项目管理和微观项目管理两大类。宏观项目管理对项目的时间、成本、里程碑进行控制,无论是系统集成、应用软件开发还是技术维护业务,都适用这些共同的宏观管理。同时,联信永益对这三类业务进行微观项目管理,以适应它们在具体生产管理方面的差异性。
  其实,联信永益自成立起,就建立了一个企业项目管理系统,所有的项目流程、人员和财务的一切信息都通过这套系统进行量化管理,它渗入到一个项目管理的全部生命周期。陈俭介绍说:“我们正打算利用3G的带宽优势,建立一个基于移动平台的项目管理系统,以后我用手机就可以批阅文件了。”
  陈俭表示,今年联信永益的发展面临一些挑战。金融风暴并不会带来太多影响,因为国家推出了一系列产业振兴计划,IT服务产业将在其中找到许多机遇。与之相比,电信业重组给联信永益带来了更多困难。“主要是不确定性增加”,陈俭如是说,“今年一季度,我们的合同额同比增加了一倍,但二三季度的发展前景尚不明朗。如何及时作出调整,适应重组后运营商的需要是我们下阶段重点研究的课题。我们将继续开拓行业客户和企业客户市场,并积极寻求与电信运营商的合作,共同促进IT服务产业的健康发展”。

用心承诺 发表于 2014-4-19 10:22:20

跟大家交流一个ITIL的概念吧:ITSM系统是为了解决ITIL管理思想的落地实践问题,同时帮助客户搭建可持续改善的ITIL管理体系,贯彻“以客户为中心、以流程为导向、服务生命周期管理”的IT服务管理方法,以提高IT运营绩效。ITSM系统包括了服务台模块、事件管理模块、客户管理模块、供应商管理模块、配置管理模块、知识管理模块、信息发布模块和统计分析模块。

漂零 发表于 2014-4-19 10:22:20

顶起出售 位
页: [1]
查看完整版本: 探索IT服务的连锁之道