ITSM开源工具OTRS安装[转]
ITSM领域知名的开源工具OTRS,简单用法可以做HelpDsek用,复杂用法可以做ITSM用,可喜的的是OTRS已通过ITSM工具 PinkElephant的6项流程认证,这是非常难得的,而且就算是商业ITSM软件在这方面也很少见。windows下安装OTRS
1.下载windows安装包(www.otrs.org),默认安装即可,默认安装将装上apache,mysql,perl以及OTRS软件包
2.找到apache的安装目录下conf目录下的httpd.conf 修改servername localhost:8888 运行httpd.exe,启动HTTP服务
3.net start mysql 启动mysql服务
4.登陆地址 http://localhost:8888/otrs/installer.pl 安装数据库 root密码默认为空
5.登陆OTRS系统,http://localhost:8888/otrs/index.pl 用户名为root@localhost 密码为root
6.安装扩展包
7.再次登陆,系统就已经部署好了事件管理,问题管理,SLA管理,配置管理,变更管理,发布管理
学习了 这个强,可以试一下 之前测试过,蛮好用的 试试