挨踢达人 发表于 2011-9-11 15:32:21

ITIL V2中的 IT客户关系管理

学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放
IT服务的质量很大程度上取决于IT部门与业务部门之间的关系，这种关系构成了达成和更新有关协议的基础。IT客户关系管理负责从战略、战术和运营三个层次维护客户关系和协调客户组织。

下面的客户关系图表明了客户与IT部门之间的横向沟通，这种横向沟通主要涉及支持和协调活动。而纵向沟通则是有关政策、控制和报告的。


wangfeimeng 发表于 2011-9-13 10:53:51

misskong 发表于 2011-9-21 23:35:11

了解

xubing20085288 发表于 2011-9-28 10:22:54

学习学习

jacky 发表于 2011-9-29 16:30:34

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