[提问与解答] ITSM中系统可用性指标如何定义和计算?
我们将整个系统的可用性-D由应用系统的可用性-A、网络的可用性-B、服务器(硬件、OS、DB等)可用性-C组成,现有两种方法:1、D=A*B*C2、D=A*1/3+B*1/3+C*1/3
请教大家,该如何选择呢?
非常好,顶一下 跟大家交流一个ITIL的概念吧:IT管理是在企业信息化运营过程中通过规范运维管理制度以及通过IT管理系统工具的支持,引导和辅助IT管理人员有效监控和管理各种IT资源,从而保证整个IT系统稳定、可靠和永续运行,为业务部门提供优质的IT服务,降低IT运营成本,提高业务部门对IT部门的满意度。业务策略与 IT 部门提供的服务之间的一致性是IT管理的首要目标。为确保可预测的 IT 服务交付,IT管理需要建立必要的管理机制,以及确保业务流程和IT流程之间的联系。IT管理从业者包括了CIO、CEO和部分IT和业务线执行人员。 对客户来说只有一种服务时间-非计划停机时间/服务时间 根据业务分类区别对待,举个例子,银行业柜面交易的工作日的可用性指标可定义一种,周末的稍加区别;
支付类交易,白天和晚上的级别又不一样。核心、实时业务和对账类业务又可区别对待。除此,不可抗因素、例行维护或计划停机的要刨除在外,系统可用性一般是针对突发事件的。
计算方式最常用的就是楼上说的,服务时间-非计划停机时间/服务时间 。
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