IT服务管理认证考试体系如何
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IT服务管理认证(ITIL资格认证)主要由EXIN和ISEB两大机构颁发,两者使用同样试卷,具有同等权威。EXIN和ISEB除自身提供考试外,二者在全世界都授权了很多专门的考试和培训机构,但ITIL资格证书统一由EXIN和ISEB颁发,证书具有全球通用性。EXIN和ISEB颁发的ITIL证书分为三个层次:
ITILFoundation(IIIL基础认证,FoundationCertificateinITServiceManagement):这一认证针对从事IT服务管理的人员,要求了解IT服务管理的和IT基础设施的重要性,掌握服务管理的流程及相互间接口,ITIL的基本概念,ITIL中的十大流程以及各流程之间的关系。ITILFoundation的考试有40道单项选择题,要求在1个小时内完成。目前ITIL认证已有中文试卷。对于ITILFoundation的考试,只需达到65分以上(即40题中最少答对26题)即可通过考试并取得ITILFoundationCertificate证书。
ITILPractitioner(IIIL实践者认证,Practitioner’sCertificateinITServiceManagement):本认证针对从事IT服务管理特定流程的人员,要求他们具有一定的实践经验。获得该证书的人员可以针对所从事的流程进行记录、维护和提高等工作。深入理解ITIL的流程,学会设计和执行流程;适用于专注特定流程人员参加。
ITILManager(IIIL管理者认证,Manager’sCertificateinITServiceManagement):该认证针对更高层的IT服务管理的人员,如IT服务管理经理人和顾问,尤其是那些负责ITIL实施或为ITIL实施提供建议的人员。EXIN和ISEB要求参加考试者必须经过ITIL认证培训机构的专业培训
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