面向ITIL v3的 ITSM在线实践
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基于SaaS和ITILv3的IT服务管理应用成为让IBFX进入美国发展最快的私营企业Top50行列的关键因素之一。Service-Now的IT服务平台提升了IBFX系统的正常运营时间。盐湖城InterbankFX公司（简称IBFX）是在线外币竞换交换服务提供商，该公司为来自140多个国家的客户提供服务，每天为客户处理大约40亿次的交易。《Inc.》杂志最近将IBFX评为排名第46位的美国发展最快的私营公司，以及排名第5的发展最快的金融服务公司。《UtahBusiness》杂志授予IBFX犹他州头号发展最快公司的头衔。
为了达到并保持这种增长水平，IT系统必须能够迅速发展并适应企业的需要。这正是IBFX公司IT主管BrianMorgan和他的团队选择名位的SaaS服务作为企业ITSM（IT服务管理）平台的重要原因之一。Morgan说：“与我们自己管理应用相比，帮助我们使系统具有更好的正常运行时间。”
是一家提供基于ITILv3的全托管按需IT服务管理应用的公司。该公司成立于2005年，由以前曾担任PeregrineSystems和Remedy公司CTO一职的FredLuddy创建。当Luddy离开Peregrine时，他希望创建一家为提供更简单的服务管理方式的新公司。其结果是诞生了一种使用Web2.0技术的完全基于Web的管理应用。与ITSM领域的多个重量级选手竞争，其中包括IBM、HP、BMC和CA。它与这些对手的区别在于，在使用时用户无需安装任何软件。
当BrianMorgan刚上任时，IBFX使用的是一种基础的开源故障单处理系统。Morgan向他的团队和CIO介绍了，因为他曾在以前任职的公司使用过它。Morgan说：“我们在IBFX一开始使用，计算服务的效率就提高了9倍。”他的部门使用Service-Now完成事件管理、变更管理、服务目录和各种其他活动。他们拥有一个将装满用于整个IT和设施团队所有配置信息的CMDB（配置管理数据库）。“我们计划用它跟踪所有东西。”Morgan说。
不要让是通过Web提供服务的事实蒙蔽了你。它是个同更复杂的产品（例如HPOpenView和CAUnicenter）一样功能全面且强健产品。但是，该产品的诱人之处在于其简单性。Morgan说：“我以前的公司曾尝试使用CA的ITSM产品。当我们必须进行简单的变更，例如向数据库添加一个域时，我们必须雇用CA的咨询人员，花4小时的时间完成才能变更。在使用时，我们告诉一位工程师我们想要什么，随后5分钟内就搞定了。配置软件的费用几乎为零。”
一年升级其软件3次。所有一切对于客户都是自动完成的，因此不需要安装新软件，也不需要支付额外的费用。该软件提供支持采用ITILv3的应用，包括事件跟踪、许可证遵从性、资产投资组合、配置管理、扣款等。
的用户以基于角色的方式访问他们完成工作所需的应用。利用Web2.0技术，可以为每位用户定制桌面仪表盘，就像你可以定制MyYahoo页面那样。另外，还提供了一个Wiki和创建人们可以交流知识与想法的动态社区在线IT运维管理社区。
Luddy表示，获得的很多新客户就是放弃传统ITSM产品的皈依者。为这类客户提供帮助，将来自以前应用的知识文章加载到工具中，并提供与网络系统管理的集成。他估计，在使用时，进入全生产模式需要6周到6个月时间，其中客户的大部分时间花在搞清楚他们的工作流和流程上。软件非常灵活，允许每个客户通过定制来满足自己的需要。
该产品根据流程用户（例如帮助台人员和变更管理管理员，即在后端处理请求的人员）的数量定价。的所有特性无需安装额外的模块或支付额外的费用就可供每位客户使用。
对Morgan而言，他不能想象倒退回去开发自己的应用或安装大型ITSM企业应用的情形。Morgan说：“设计的很好，易于使用。远程托管它为我们节约了不少开销。我非常喜欢这种商业模型。
跟大家交流一个ITIL的概念吧：为实现ITIL，并投入使用，企业与组织根据各自企业信息的规模以及信息化系统的特点寻找对应的ITIL工具，以便于提高ITIL的使用，包括了合适的ITIL监控工具，实现每个应用的网络使用状态和最终用户性能的可见性。国内外很多的供应商提供ITIL监控工具，包括CA、EMC和HP这些国外的厂家以及国内如泰岳、国聿等等。 珍爱生命，果断回帖。 跟大家交流一个ITSS的概念吧：ITSS是中国信息技术服务标准工作组制定的IT服务管理的一个标准，是总结我国IT服务管理的最佳实践，并结合ITIL而推出的。是我国从事IT服务、研发、推广与应用的各类组织的指南。它规范了信息技术服务服务产品及其组成要素，从而指导IT信息化系统的建设与运维。
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