陈真 发表于 2011-7-12 10:44:00

IT服务管理的价值


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 员工的受益
  IT服务管理也使服务人员多方面受益,比如:
  IT人员更加清楚了解对他们的期望,并有合适的流程和相应的培训以确保他们能够实现这些期望;
  提高IT人员的生产率;
  提高了IT人员的士气和工作满意度;
  使IT部门的价值得到更好的体现,从而提高了员工的工作积极性。
  创新价值
  IT服务管理提供的创新价值包括:
  IT服务提供方更为清楚地理解客户的需求,确保IT服务有效支撑业务流程;
  更多地了解当前提供的IT服务的有关信息;
  改进IT支持,使业务部门能够更加灵活地使用IT;
  提高了服务的灵活性和可适应性;
  提高了预知未来发展趋势的能力,从而能够更加迅速地采用新的服务需求和进行相应的市场开发。

睡之精灵 发表于 2014-4-5 18:35:37

在撸一遍。。。

解放 发表于 2014-4-5 18:36:00

跟大家交流一个ITIL的概念吧:ITIL落地是ITIL最佳实践在企业信息化运维过程中真正贯彻,让企业信息化运维遵循ITIL的相关理念。IT运维管理社区的专家整合多年的ITIL咨询、ITIL实施的经验,编写了唯一的一套ITIL落地课程,并将其推向IT服务人员的培训,目前已经在北京、上海、广州、深圳组织了多场的ITIL落地培训,取得了良好的效果。
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