谁来支撑ITSM?(二年前资料)
对话:如今,ITSM已经成为很多企业所考虑的一个问题。作为基础架构库,ITSM如何实现?ITSM应该建立在什么样的基础之上?这些问题一直在困扰着我们。为此,本刊 赵磊采访了北塔网络的产品经理徐弢。谁来支撑ITSM?
赵磊:我们都知道北塔网络诗作网管系统起家的,请问网管系统将来的发展趋势是什么?如果与ITSM结合的话,结合后的网管系统能给用户带来什么好处?体现在哪里?
徐弢:网管系统应该和ITSM相结合,成为ITSM的一部分。因为ITSM注重的是业务流程的管理,而网管系统的最终发展也是向着这个目标所努力的,但是ITSM系统往往对网络基础设施的管理并不到位。但是如果网络基础设施出现了问题,那么网络应用肯定无从谈起,所以说现阶段,网管系统是ITSM系统的有效支撑,甚至可以说是一个必要条件。
赵磊:您刚才说到网管系统视ITSM的支撑,那么,网管系统发展到了什么地步?
从IT系统诞生至今,国内目前大家公认的企业于IT的关系要经过三个渐进的发展阶段,第一阶段是硬件基础设施的管理也就是技术驱动阶段;第二个阶段是业务驱动阶段。到了第三个层面,当前面这两个阶段都走过了,这时候IT既然是它的基础设施,是增强企业竞争力的手段,就必须要为它的业务服务,这样就进入了第三个阶段就是战略驱动阶段。在这个阶段,企业根据企业战略目标制定业务流程,然后确定为了业务流程的有效实施,所需的IT服务,之后根据所需的IT服务,提供服务管理方案并加以实施。这是一个不断循序互动的过程。目前对于金融和电信等领先行业,可以说已经初步迈入了第三阶段的大门,而对于绝大多数行业和企业,目前还滞留在第二阶段,甚至是第一阶段末期。
赵磊:目前很多人都认为服务器的性能管理非常重要,在今年,服务器性能管理将成为主要市场趋势,请问北塔是否同意。
徐弢:服务器是网络的计算核心,服务器管理自然非常的重要。但是关键在于服务器的管理方法。由于网络管理系统属于“带内管理”,所以这样的管理系统必然会对原有网络带来一些变化,如何把这些变化减至最小是业内很多人都在关心的问题。所以我们建议尽可能的少用,甚至不用Clent和Agent,这样管理服务器对网络的改动最小,而且可以显著提高服务器的安全性,当然,我们也正在研究如何不通过Agent来提升服务器性能监控的精确性。
另外,我们不能分散的看待网络管理,网络的计算中心、数据的传输中心、网络流量等各方面元素应该是一个整体,我们不能说今天重视服务器管理,明天重视交换机管理,那样的网络管理是达不到目的的,因为网络并不是静态的,它是在不断变化发展的,如果我们过分强调其中一个方面,必然会造成其它环节的落后,而在网络中,这些元素是环环相扣的,以一点出现了问题,导致的结果必然是全网出现的问题。在对这个整体管理的时候,我们要注意整体管理所采集的数据的通用性和关联性。
赵磊:与ITSM结合的网管系统应该具备什么特点或者说基本元素?
徐弢:面向ITSM所设计的网络管理系统,或者说ITSM中IT基础架构管理平台这部分会有什么特点呢?根据应用中大型信息系统的特点说决定,IT基础架构管理平台应该表现出系统机构异构性、系统平台异构性、应用异构性、管理多样性这几个方面,另外由于IT基础架构管理平台是ITSM一部分,对于ITSM的事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理等模块的建设,管理平台要做好相应的准备工作。
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