广通政府行业IT运维管理之道
在国家制定的《2006-2020年国家信息化发展战略》中,将“推动电子政务发展”列为国家信息化发展的一项重要工作。国家电子政务发展目标要求到2010年,建成覆盖全国的统一的电子政务网络,目录体系与交换体系、信息安全基础设施初步建立,重点应用系统实现互联互通,政务信息资源公开和共享机制初步建立,法律法规体系初步形成,标准化体系基本满足业务发展需求,管理体制进一步完善,政府门户网站成为政府信息公开的重要渠道,50% 以上的行政许可项目能够实现在线处理,电子政务公众认知度和公众满意度进一步提高,有效降低行政成本,提高监管能力和公共服务水平。随着电子政务的不断建设和应用,IT运维管理的范围也越来越大,包括网络、服务器、数据库、应用系统、桌面系统等。但是,还存在一些亟待解决的问题,主要是:信息资源共享机制尚未建立;建设和应用发展不平衡,应用系统的潜能没有得到充分发挥,公共服务效率低;法律法规和标准化工作滞后,安全保障能力有待进一步提高;电子政务建设、管理、运行体制不完善,创新能力不强。
如何使电子政务IT系统稳定、可靠、安全的运行,提高整体运行效率,成为电子政务IT运维管理令人关注的热点话题。目前各级政府部门有规划有步骤的建设统一运行管理平台,引入基于ITIL理念的集中、统一的监控平台和智能的运维系统,对重要网络系统、应用系统及相关的资源进行集中而统一的管理,从全局把握整体状况,维护一个可以长期安全、可靠、持续运行的运行环境,从而保证政府部门业务的正常运行。
ITIL 作为起源于政府自身 IT 管理需求、政府自主开发的标准,和电子政务IT运维管理有着天然的联系,对于我国改善电子政务运行质量和应用效果具有极高的参考意义。广通信达按照IT运维管理理论、方法和标准,结合政府部门实际和建设需要,遵循立足需求、统一规划、保障重点、分步实施、务求实效的原则,建立了一套基于ITIL的融合组织、制度、流程、人员、技术的Broadview IT运维管理解决方案。
ITIL流程化的管理必须要有底层监控平台的支持。针对政府部门的不同需求,利用网络管理、业务管理、安全管理、桌面管理等软件,解决用户网络运行、业务系统、安装状况、桌面机用户等方面的管理需求,通过底层数据的收集,上传到集中运行管理平台,也就是ITIL流程中所强调的服务台,然后通过流程化的管理办法来解决故障,缩短故障响应时间,实现轻松运维。
具体说来就是政府IT管理部门对网络系统有着明确的界定,通过明确分工,将提供IT服务的工作人员和享受服务的办公人员通过服务台连接起来,当IT服务出现故障时,办公人员能向服务台提交故障请求,服务台智能化分配故障请求给IT员工,IT员工明确责任解决故障,返回给服务台,办公人员的问题能及时得到解决。通过流程化的管理办法,既降低了IT员工的工作量,又提升了IT运维效率。
该方案能协助组织机构制定规章制度,规范管理流程,明确职责分工,强化技术支撑,实现对网络及信息系统的综合管理监控和日常技术支持,快速响应和及时解决信息系统运行过程中出现的各种问题和故障,确保电子政务网络及信息系统正常、稳定、高效运行。政府ITIL应用,大势所趋,是规范化管理电子政务运维必经之路。 顶起顶起顶起 打酱油的人拉,回复下赚取积分
页:
[1]