BMC软件公司
美瀚，澳大利亚机动车再营销服务供应商的领导者，成功利用BMC
软件公司 按需定制型Remedy解决方案巩固了
IT服务管理
平台。 美瀚选择了基于SaaS的按需定制型
BMC
Remedy服务台解决方案，是因为其可替代传统的内部部署，而且成本较低。与此同时，在一个平台实现了所有业务单位和部门的整合，降低了IT支持成本，提高了整个组织的透明度。
美瀚首席信息官 菲利普 . 索普说：“美瀚专注于为广大客户提供卓越的服务，要实现这一目标，并且最大限度地提高客户满意度，我们必须实现统一的
IT服务管理
平台——这对于通过现有的和新的在线解决方案、基于跨地区服务平台、超越传统企业内部部署的拍卖和资产再营销服务，最终支持美瀚业务改造和扩张是极其关键的。
按需定制型Remedy 提供的符合ITIL规范的事件、问题、变更、资产和知识的流程管理，帮助减少了美瀚公司现行的手动工作复杂性。
正如利用
BMC
的内部部署的Remedy
IT服务管理
解决方案，美瀚将同样受益于所有与ITIL®兼容的服务台功能，却无需任何用于支持内部基础设施的花费。
BMC
软件公司澳大利亚和新西兰地区经理加里 . 米切尔表示：“这是
BMC
Remedy按需定制型解决方案获取的又一大胜利，
BMC
的SaaS交付模式再次证明了其与我们内部部署的
IT服务管理
解决方案的同样受到欢迎，因为它给小企业提供了企业级，功能丰富且具备较高成本效率的IT支持平台。” 跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITIL软件是基于ITIL的知识体系建立的一套管理工具，他主要包含了请求（事件）管理、问题、变更、知识库、配置项等功能。企业在选择ITIL软件的过程中要根据自行企业IT服务管理的特点选择合适的软件，可以自身研发用于记录、跟踪事件之类的工具，甚至简单的可以用纸质来记录，而对于一些具有一定规模的企业，IT系统以及IT业务纷繁复杂，企业IT部门注重服务流程的自动化和电子化程度以及服务流程运转的高效性，那么建议采用现有市场上主流的一些软件厂商的ITIL软件产品。 LZ敢整点更有创意的不？兄弟们等着围观捏~
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