标题: [转载] ITIL V3新解及与ISO20000的关系
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ITILV3新解及与ISO20000的关系
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IT服务管理体系
IT服务管理强调的是一种方法论，它以PPT(人、流程和技术)为核心要素，是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与企业业务，提高企业IT“服务提供”和“服务支持”的能力和水平。
IT服务管理包括13个过程，每个过程之间都有很强的相关性，各过程的相互作用构成了IT服务的整体。
ITILV3信息技术基础架构库（ITInfrastructureLibrary,ITIL）是一套用于规范信息技术服务管理的架构，可利用流程将现有资源做最佳化，以提升信息技术服务水平，让IT人员不再仅以技术面向来思考，还要与商业目的相结合，进而证明IT组织之于企业的价值。为了因应快速发展变化的IT服务管理市场，2007年5月30日推出最新的ITILVersion3.0以符合市场的实际需求。
ITILV3引进了服务生命周期模型，并提供许多丰富的新资源，让ITIL不再只是提到“做什么”，而是明确说明“怎么做”，再加上加强与COBIT、CMMI、6Sigma等标准的结合、日益强大的核心框架、不断增加的说明性解决方案等，并让企业可以根据自己的业务，按需要设计并实施适合自己的ITIL应用。
关系
如何将ISO20000和ITIL有效的结合,运用到企业管理中,在企业实际的IT需求的基础上实现IT和业务的最大程度的整合，从而使IT成为真正能够支持组织业务运作的第一驱动力
目标听众
想了解最新IT结合理念的新知
IT服务和ITIL实施方面的专家、学者
顶顶更健康 楼猪V5啊
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