daisy8 发表于 2011-1-24 10:45:48

怎么处理职场中的争执和冲突,记仇应该么(转)

本帖最后由 gogoat 于 2011-1-24 10:52 编辑

    在职场中,年轻气盛的人们难免因为意见相左而与同事、上级、下级产生争执。争执本身倒很正常,但关键是争执过后——有人心中愤愤不平,认为被侵犯了,而产生“此仇不报非君子”之念

      

    既然冲突本身不可避免,那要做的就是尽量让‘愤愤不平’的情绪远离工作。实际上,如果能看到争吵对工作有益的一面,那就能看开了——没有永恒的敌人,只有永恒的利益。

      

    在对事不对人的原则下,就某个具体问题的各持己见,多数情况并不会造成当事双方的敌对,反而能够帮助听到真心话,而且强硬的态度也有利于引起重视,避免迟钝而丧失机会。

   
    即使是一些偶尔过分的争吵也大可不必就此将对方视为仇人,说不定,仇人就是你的恩人、贵人。


   

    一位总是抱怨老板的高材生,对老板给他很少的薪水,而且故意刁难他很是气恼。结果,朋友给他出了一个注意:老板这么坏,不做也罢;但你岂能白干这么久,不如多学点再跳槽,让他损失大一点。年轻人觉得很有道理,便开始不但经常加班,而且偷偷学习各种技能,商业文书的写法、修理复印机、工人的操作技能......过了半年,朋友问他在哪高就?他居然大呼感谢:真谢谢你的计策!我的老板现在对我刮目相看,又升官又加薪!我跟他现在根本就没有仇,关系好的很!这番话连朋友也感到惊奇。吵架在人的一生中,可谓从小到大无处不在。但孩子们的吵架时间是短暂的,尤其是3岁之前,彼此也不记仇。研究表明,吵架可以培养孩子社交能力和积极性,特别是随着自我意识的逐渐发展,这有助于他们自我克制,理解他人,并富有同情心。

      

    职场就是江湖,有江湖就有恩怨。作为“四大皆难空”的凡人,做到不记仇的极少,就连圣明如李世民的皇帝楷模,也曾因为魏征害死他的一只鸟,而口出恶言。但这都不重要,重要的是,你记忆它有多久、能多久忘掉它、以及关键的反省——正如牢记历史并非延续仇恨,而是要以史为鉴。

解放 发表于 2014-4-1 18:03:39

跟大家交流一个ITIL的概念吧:ITSM是一套协同流程同时以客户为中心的方法,他通过服务级别协议(SLA)保证IT的服务质量,同时它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。它通过整合IT服务与组织业务,提高组织IT服务和服务支持的能力及其水平。
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