HP 退机全纪录（持续更新）
本帖最后由 chenjiuhai 于 2011-9-26 20:43 编辑HP 退机全纪录（持续更新）
最近HP遭遇质量门，终于让我对以前无法解决的问题有机会发泄了，我选择退机。
前情摘要：
我2008年6月14日购买了惠普Presario V3805AU，因为当时刚认识老婆，老婆觉得买大牌子一点的放心，我自己搞计算机相关，其实并不喜欢HP。 匆匆购买了之后，陆续发现以下问题：
1、发热非常严重，很烫手。机器开机CPU温度在38°，运行一段时间后温度62°以上，最高至90°，显卡81°以上，硬盘51°以上。
2、热也还能理解，毕竟是AMD的CPU，但是它竟然自动关机。可能是太热了，自我保护吧。
3、笔记本合上之后，面板上最多放过笔记本自己的电源，屏幕就出现了白斑。
4、笔记本的光驱，没事自己刷刷的自动读一阵。 最近因为有了小孩，声音还是挺吵的。
5、电源插口实在不稳，稍微轻轻挪动，电源就掉下来，只能一直装着电池，不敢拔下来。
维修经历：
1、因为白斑问题，换过2块屏幕。免费。
2、电源最终还是坏了，换了一次电源，免费。
3、关于发热问题和光驱问题，和HP的维修提过，他们说要做清洁才行，但是清洁是收费的，所以没清洁。
4、在更换过第二块屏幕后，因为看得不仔细（不长时间使用也看不出来），用一段时间时候发现，屏幕上有黑斑，短时间看不出，时间长了就看出来了，而且很别扭。
开始退机：
1、先打给HP 400-610-0039，直接拨0，等了几秒钟，有人接听，我说我要退机，然后接听的人说，什么原因呢，我就把发热、自动关机、光驱自己空读都说了，对方回答说，请联系您的购买商，在哪里购买的就去哪里退。
2、我打给购买电脑的商店（在运通时代购买的），运通时代的人说，没听说HP有这个政策，对方要求我把HP那个接线生的工牌记下来，然后他们再去找HP，运通时代的服务态度还是很好，而且解决方法也合理。
3、我再次打给HP，把情况说了一下，最后还诈他说，我买电脑的那个商铺倒闭、破产了，找不到了。HP的接线员说，那这样吧，你先去金牌维修中心登记一下，然后HP安排处理。她问我哪里维修中心近，我说中关村，她说中关村那边太忙了，建议我去崇文门。
4、我利用周末时间去了一趟崇文门，一进门，店里空空的，基本没人，前台没人、工位上也没人。往后面走了走，才看到有人，问了一下，说，就他一个人，让我等一下。
我等了几分钟，他走过来，问我电脑怎么了，我说退机，他说他也不太清楚怎么退，给我登记一下吧。随后他把电脑检查了一下，并做了记录，无非就是有无磨损、什么故障等等，然后让我把笔记本带回去，等通知。
5、第二天下午，HP那边就打来电话，说，让我把发票和以前的维修单传真给他。我说我没保留以前的维修单，他说有多少算多少。由于我当天在火车上，没办法给他发，问第三天发可以吗？他说，可以的。
第三天上午，我到单位，把发票复印件和1张维修单传真给他，并在下午打电话确认，这次接电话的是个女孩了，叫ma yue（马悦？），她说没收到，我说我上午就传真了，她说你等一下，就去找了，几分钟后，她说找到了，但是看不清楚，让我再给她的邮件mayue_**@163.com（暂时保密，防止发垃圾邮件，） 发一个发票的扫描件或者照片，并说明在哪个公司购买的、购买日期。她说他们公司的邮箱太慢了（注：一般HP的维修都是渠道或加盟商，不是其本公司）。
6、我第三天晚上，把发票扫描了然后mail给她了。第四天上午，ma yue打电话来跟我说，她还需要维修单的扫描件，HP那边说资料不全，而且HP的维修中心的记录只查到了我有一次维修记录，我又把这几次的维修记录大概时间和维修内容都说了一遍，然后告诉她我晚上才能把维修单扫描了。她说可以。
第四点就是今天了，呵呵，我会持续更新，我本身做IT服务管理，正好体验一下，惠普可是号称其IT服务理论是最强的。
7、实在没有复印机和高清的照相机，用手机拍了维修单并抓了温度的截图给ma yue发了过去。
8、今天HP的人没有联系我，继续等........
9、4月15日实在忍不住了，3月28日申请的退机，半个月过去了没消息，打的是0039那个电话，我给接线生说如果一旦你们不给我退机或换机，那我的保修就过了，也就是连现有的黑斑也不给修了。对方很客气，又把我的电话、故障、维修次数、维修地点、sn、PN号记了一遍，然后说2天之内肯定给我回复。
10、4月16日早上8：29那个马悦就打过来电话，说收到惠普的邮件回复，说可以换机，稍后工程师会联系我。我问怎么不退，她说退机的话按折旧也没多少钱，换机可以换一个同等配置的，而且还有保修。我想了想，估计跟她也问不出太多，就答应了。等工程师电话吧，到那时候可以问细致些，要是能折旧1500"2000，我就退了，受够惠普了，如果低于1000块，那还是换机吧，这样的配置还能用几年呢。
11、4月22日，还没等到HP工程师的电话，在此打电话给马悦，她很热情说马上让工程师打电话给我，下午因为出去办理报销，回来发现有一个未接电话，打回去果然是惠普的，但是因为是总机，没找到工程师。
12、4月23日，早上在次给马悦打电话，打了3、4次，她那边总是拿起来电话就挂掉。哎，转打投诉电话0039那个，然后按9，接电话的问我贵姓，我告诉他了，然后说明了情况，他说他联系不到那个叫马悦的人，我说上次你们怎么很快就联系到了呢？他说，那你可能打到了总部，我说，那你说怎么办，他说，给我登记一下，但是不确定是什么时间能给我答复，我说那总部怎么说2天就给我答复呢？他说，那是总部，他们不是。我说对用户来讲，无论是总部还是分部享受的服务承诺应该是一样的？难道从总部买机器和分部买享受的保修是不一样的吗？他说，他只能这样，别的做不了....我说，那你给我转到总部去吧，他说，你再打这个电话然后按1就行了。我照样做了，果然接电话的服务就是不一样，接电话的说马上给我联系，请我稍等，等了几分钟，果然是马悦接了电话，还告诉了我她的分机并说马上让工程师再给我打一次。
13、4月24日下午15点钟左右终于等到了惠普工程师的电话，说有2款机器可以选择CQ40-622AU （WG413PA）和CQ41-204AU （WH921PA），在网上比较了一下，配置上差不多，只是CQ41的硬盘大些、内存用的是DDR3（不同网站查到信息不同有说DDR2）、CPU用的是Athlon2代、其他相同。看样子应该是CQ41好些，但是从网上查看评论还是发热很高。
犹豫中......
附上2010年4月23日，部分用户在惠普大厦门口抗议的图片：
惠骗天下，普烫人间
一开一关黑屏，一关一开花屏
......
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