基于eTOM和ITIL的运维流程管理体系探讨（三）
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eTOM与ITIL的不同之处
管理范围不同，因此在管理功能和管理的精细程度上有所差异。
eTOM针对整个电信企业制定了业务过程框架，涉及到企业的战略、基础设施和产品的开发，企业运营和企业管理，适用于通信和信息服务企业的所有管理活动，其中资源开发与管理、资源管理与运营功能组中的资源涵盖了应用、IT设施和网络，自然包括了对IT系统的管理。除此以外，eTOM还包括了ITIL没有涉及的供应商合作伙伴管理、市场营销管理、计费管理以及人力资源管理等一些企业基本的管理活动；ITIL是企业内部IT部门用于管理企业IT系统的一套流程和方法，适用于所有企业的IT系统，由于其专注于IT基础设施的管理，因而管理流程更加细致、更加专业，如更加具有IT特点的变更管理和发布管理等。
出发点不尽相同，因而体现出“过程”和“流程”这两个概念的差异。
eTOM是一个企业业务过程框架，主要描述的是企业业务流程的组成元素或者活动单元，其最终目标是实现业务流程的自动化。
TMF制定eTOM业务过程框架的目的有两个，一是企业可以利用这个业务过程框架对流程进行梳理、重组；二是将业务需求转变成功能需求，将业务单元映射为功能模块，最终为开发模块化、组件化的运营支撑系统服务。eTOM本身并不侧重描述流程，它主要对组成流程的流程元素进行了标准化，企业可根据实际情况对这些流程元素进行组合，梳理构建自己的流程体系。ITIL描述的是流程，他以流程为核心，给出了在IT服务过程中应该按照哪些流程来维护管理IT系统，从而提高服务水平，如从IT管理的诸多流程中梳理出事件管理、问题管理等十个关键流程，并详细给出了每个流程的活动组成，以便对具体的IT维护操作具有实际的指导意义。
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