舍我其谁 发表于 2011-7-17 15:20:00

ITIL并非万能

虽然ITIL包含了IT管理的最佳实践总结,但从本质上讲,它其实只是一系列可执行的事件列表。“你不能只执行ITIL,而应该用它推动组织变更。”ITIL的原始开发项目组成员Johnson说。他的意思应该是:“ITIL不能为如何实际运用提供向导,每个组织应当根据ITIL的原则设计适合自己的流程。”  “ITIL只是一个框架,当你填充这个空白时,它会给你提供一套解决方案。” Strande说。尽管McGrane和Rose都没有聘用ITIL顾问,但他们都承认自己耗费了大量时间、人力搭建ITIL的内部管理架构。MeadWestvaco公司为了对相关人员进行ITIL培训,使得IT部门的重组拖延至2004年的3季度。
  实际上,这仅仅是一个开端,设计一个新流程可能只需数月,但IT部门却需要花费好几年的时间适应它、贯彻它。目前,MeadWestvaco公司仅使用了ITIL框架中服务支持和服务开发指南,在2006年以前,它不打算应用ITIL的其他流程。McGrane说:“从你引入ITIL到真正开始应用它,大约需要18到24个月。” MeadWestvaco公司流程变革总监Tom Thompson更加坦白,“可能当你在应用它4个月后,还会发现一些顽症。”
  在实施ITIL中,CIO们还碰到另一个阻力——旧的习惯很难被改变。Rose不得不给每位IT员工更换了电话号码,以防用户绕过帮助台与熟识的相关技术人员直接对话。此外,许多CIO认为由于ITIL的进入,解雇在所难免,因为一些IT员工无论如何也适应不了新流程。
  不过,无论如何,对于许多CIO而言,为实施ITIL付出的努力是值得的。自从Finisar的IT帮助台运作标准化后,用户的满意度从33%上升到95%;同时,Finisar的IT费用从4%降至2.4%。
  McGrane说:“ITIL可以让工作可视化,它为你权衡利弊、找出IT的增值点。”

忐忑幽灵 发表于 2014-4-11 10:21:31

跟大家交流一个ITIL的概念吧:ITIL认证培训师为取得ITIL的相关认证,包括ITIL Foundation以及Expert证书,那么需要由EXIN或者ISEB授权的培训机构进行ITIL的认证培训。目前从事IT服务的人员如果需要取得ITIL Practitioner认证或者是ITILManager认证,那么需要进行专门的培训,否则不能参加上述两项证书的考试。

分手快乐 发表于 2014-4-11 10:44:32

没人回帖。。。我来个吧
页: [1]
查看完整版本: ITIL并非万能