ITIL V3考试八要点
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放
2009年5月1日新启用的ITILv3Foundation考试大纲可概括为以下8个方面:
1．服务管理实践,流程、职能的定义和特点
2．服务生命周期的结构、范围、组成、价值以及各阶段的目标和业务价值
3．服务管理中的一些关键概念和术语
4．服务管理中的一些主要原则和模型
5．主要服务管理流程的目标、范围、概念、活动、相互关系
6．服务管理职能（特别是服务台）的目标、角色、组织结构
7．服务管理中的一些关键角色的职责
8．利用技术架构帮助集成各个服务管理流程 跟大家交流一个ITIL的概念吧：ITOP是一套支持ITIL的管理流程的工具，他面向中小企业的IT运维管理。ITOP是免费开源的、易学简单，用于支持日常的IT环境的管理，他基于ITIL的最佳实践，其核心是配置库。目前ITILXFIT运维管理社区作为ITIL的积极推广者正在向全国中小企业发布全新的ITOP版本，建立ITOP的qq群进行技术指导，并进行ITOP的落地培训等。 我了个去，顶了
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