标题: [转载] ITIL 中国布道——访ITIL权威专家Malcolm Fry
ITIL 中国布道——访ITIL权威专家Malcolm Fry全世界的麦当劳,提供着外观和口味相同的汉堡、薯条,这靠的是工艺手册。而ITIL(信息技术基础设施库),就是IT服务的标准手册。 世界上的主流IT资源管理解决方案提供商拥有两大优势:一方面利用ITIL标准来开发或者销售产品; 一方面通过运用ITIL标准使内部运作变得更高效。相对而言,中国企业在这两方面都较少作为。 5月13日,业界公认的ITIL权威专家Malcolm Fry来中国布道,难掩叩关的热情。
就采用ITIL而言,首要的是流程,其次是人,最后才是选购软件。
ITIL权威专家Malcolm Fry
广泛的认同
Malcolm介绍说,ITIL最早开发于1986年。当时,英国政府部门各自的计算机中心,采用着不同的流程、标准乃至词汇。英国政府中央计算机与电信管理中心后来整理发布了IT服务管理的最佳实践—ITIL,如同秦始皇统一度量衡。此后该组织与惠普、IBM、Peregrine、BMC、CA等厂商进行了一系列探索,在一二年前推出了ITIL V2.0版本。随着技术与应用的发展,ITIL也处在不断革新变换的过程之中。 ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范,并在全球IT服务管理领域得到了广泛的认同和支持。“大公司纷纷使自己的软件符合ITIL标准,是为了赢得合同”,Malcolm说,“五六年前,欧洲很多大公司和政府部门选购产品,就要求必须符合ITIL标准。”其中包括IBM Tivoli推出的“业务影响管理”解决方案、惠普的“IT服务管理(ITSM)”、CA的“管理按需计算环境”战略和BMC软件公司的“业务服务管理(BSM)”理念等。其中BMC作为Malcolm 访华的邀请者,一贯主张IT管理与业务的紧密结合,帮助客户从IT和业务两个方面来管理IT资源。 ITIL随后在这些公司的内部IT管理中也焕发光彩,被喻为“以20%的投入获得80%的收益”。它的另外一个好处是降低了IT管理复杂度,并使企业能够全面了解IT基础设施是如何工作的。目前,ITIL已在欧洲以外的市场获得广泛的欢迎。Malcolm举例说一个在美国举行的ITIL会议在六年前只有50人参加,而现在则达到2000人规模。
国内的需求
业内人士分析认为,随着国内企业IT应用水平的提高,IT服务管理市场将在未来三五年内成熟。目前,国内对IT服务管理的需求主要集中在金融和电信行业等高端用户。“ITIL在说英语的国家发展更快”,Malcolm认为,中国市场现在还缺少关于ITIL方面的教育或者课程以及书籍,而且只有一些大公司意识到IT服务管理的重要性。因此ITIL在国内的发展会比较慢,尤其对于中小企业来说,至少要等到良好译本出现之后才会有发展。Malcolm认为,就采用ITIL而言,首要的是流程,其次是人,最后才是选购软件,而ITIL有不同的书籍告诉大家如何选择符合ITIL标准的产品。 不错 支持一个了 非常好,顶一下
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