标题: [原创] 理解ITIL 以及ISO 20000 在服务外包过程中的重要角色
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放
理解ITIL以及ISO20000在服务外包过程中的重要角色
外包服务要达致国际水平，单有技术知识是不够的，尤其是目前众多的外包形式,都是基于信息技术而将业务流程系统地委托给接包方。商业模式的发展驱使各种服务提供商经历着质变，但现实中有形的、量变的情况却比较难实现:例如，降低IT成本，改善客户服务，提升处理速度和敏捷性，由于提高使用率和绩效而减少成本等……在信息技术业界的最佳实践方法，尤以ISO20000和ITIL最为人所熟知。它们对企业的信息技术服务有实质改善吗？
主办单位：
赛智信息技术顾问、赛迪教育
QuintWellingtonRedwood
支持单位：
赛迪网[Www.Ccidedu.Com]
本期沙龙内容：
议程环节
内容
时间
签到进场
签到，领取资料，入座
下午14：30―15:00
第一环节
ITIL、ISO20000介绍?
罗志坚
赛智公司首席顾问，赛迪教育广东辅导站站长
第二环节
IS020000-测量IT服务外包国际水平的标准
ITIL和IS020000：
IS020000IT服务国际水平的发展趋势，如英国，印度，马来西亚以及国内的情况：
服务外包行业应用该方法的案例分享
陈健捷QuintWellingtonRedwood
ITIL高级培训顾问
130分钟
第三环节
来宾交流及嘉宾现场答疑，抽奖与发奖
10分钟
报名咨询与流程：[请先报名后参加，谢绝没有报名而参加]
(1)报名方式
联系人：罗老师
联系电话：020-2264506018929556811传真：4007771321-2288
Email:lzj@gzsai**.com
guangd-fdz@staff.ccidnet.com
QQ：108024881
(2)报名表
姓名
工作单位
部门及职务
固定电话
手机
电子邮件
(3)交通指引
广州市天河路123号广州购书中心8楼
公交：体育中心总站551路夜53路B9路B6路545路B5路B4路B4A路245路540路B3路B2路B2A路810路B27路B25路B21路B1路B1快路89路B13路78路B12路B10路
地铁：体育中心站（1号线、3号线）
嘉宾简介
陈健捷Marsoo.Chen先生
现任QuintWellingtonRedwood(香港)ITIL高级培训顾问
管理学士,PMP认证，ITILV3认证，CCS认证，MCSE认证
具有十年以上专注在银行、保险、电信及装备制造行业的IT从业经验,带领和参与过多个大陆及香港的数据中心IT服务管理、企业级安全内控、交易系统性能管理项目，汉化编辑ITILV3培训教材。
曾任职著名软件外包公司Achievo、管理软件厂商CA高级项目经理，擅长于将业务流程实践和ITIL、ISO20000、COBIT等IT方法论及标准相结合，进行业务过程分析与优化、追求提高生产效率、降低制造和运营成本。典型客户：
建行总行开发中心
兴业银行(上海)IT支撑中心?
农行上海IT管理部
人民银行现代化支付系统及支票系统运行监控系统
香港东京三菱银行IT安全内控系统
香港警察总部安全IT安全系统
广东移动IT运维监控系统
成都电信数据中心IT安全系统
海南电信数据中心运维系统实施
广州地铁运维支撑系统
跟大家交流一个ITIL的概念吧：为推动ITIL在国内的发展，降低IT服务人员的培训成本，在保证培训质量的基础上，一些培训机构通过互联网组织了ITIL团购，目前IT运维管理社区组织了ITIL Foundation培训团购（ITIL团购）、ITIL落地培训团购以及ITIL Expert培训团购活动。 众里寻他千百度，蓦然回首在这里！ 这个真不错多谢 楼主楼主
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