新大 发表于 2011-7-12 12:43:00

实施ITIL的益处


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大中小2007-8-311:13:02作者:Rebecca.Jane
本文关键字:CIO吧
ITIL就是旨在解决并纠正这些可能出现的弊端,它提供了一个指导性框架,这个框架可以保留组织现有IT管理方法中的合理部分,同时增加必要的技术,并且方便了各种IT职能间的沟通和协调。但它并不是一套理论模式,而是以全球最佳实际经验为依据,基于高质量、合理定义、可重复流程等运作为基础,确立的可持续改进的计划。

对于企业实施ITIL,可以有助于最终进行完善的服务管理。在ITIL的各个流程管理中,可以直接与各个业务部门相互作用,实现对业务功能及流程进行重新设计,降低成本、缩短周转时间、提高质量和增进客户满意度。

ITIL的实施,使信息系统部门能够对发生在财务、销售、市场、制造等业务上的流程改变,做出及时反应。某些情况下,这还导致了一些相关组织机构的诞生,如变更委员会、紧急变更委员,内部的业务经理等,以增进业务与IT的整合。

实施ITIL,可以实现IT对业务支持的精确性和前瞻性。市场竞争的加剧要求企业能够快速做出决策,并缩短反应时间。传统的企业效益度量标准如收入、市场份额等,对业务状况的反映是滞后的,一旦发现问题后,再想规避问题,往往为时已晚。
就IT部门来讲,在投资回报方面,参考ITIL来考虑IT投资,就很容易定义期望的收益,并对收益进行度量。同时,可以明确地建立一支担有共同责任和义务的、多技能的、跨组织的合作团队。由于相互信赖程度的加深,用户与IT人员之间将不再会互相指责,而形成相互促进的形式,改变其"救火队"的形象。

如果您是企业管理者,ITIL能够帮助您:
◇IT从规划到实施到运维更加有效,降低成本的同时获得更高的IT服务体验
◇确保IT流程支持业务流程,提高企业整体业务运营的质量
◇推进IT部门和业务部门的沟通,也增进IT部门于业务部门的相互融合,变IT部门由成本中心为利润中心;
◇减少了冗余和重复的工作,提高了IT客户和业务人员的生产效率

如果您是IT部门负责人,ITIL能够帮助您:
◇了解业界领先的IT服务管理模式,熟悉业界领先的IT管理最佳实践
◇学会让IT部门为公司创造新的战略竞争力
◇让企业内部客户对IT有更合理的期望,更清楚为达到这些期望你们需要付出什么
◇让部门中的IT员工更清楚对他们的期望,有合适的流程和相应培训来确保他们能实现这些期望
◇加强个人的IT服务管理工作技能,成为IT界的MBA,向管理型的IT人才发展

如果您是IT部门的运维操作人员,ITIL能够帮助您:
◇了解业界领先的IT服务管理模式,熟悉业界领先的IT管理最佳实践
◇加强个人的工作技能提高工作表现;获得更多的专业知识,从而胜任更多的工作
◇当软件或硬件不再使用时,可以及时取消对其的维护及相应的维护合同
◇加强个人的IT服务管理工作技能,成为IT界的MBA从而获得更好的发展机会
如果您是企业的人力资源负责人,ITIL能够帮助您:
◇提高了IT人员的生产效率、士气和工作满意度,IT部门的管理更加有效、方便
◇使企业更好的使用人力资源,提供用人标准,向客户证明IT员工的能力;
◇获得ITIL证书的人员具有的专业知识和技能可以使企业更成功地完成IT工作;
◇ITIL证书是员工前进的动力和挑战。

畅想2000 发表于 2014-4-5 18:46:52

我擦!我要沙发!

忐忑幽灵 发表于 2014-4-5 18:48:14

呵呵,低调,低调!
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