落实业务服务管理从基础设施管理做起
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目前BSM即业务服务管理的理念已经在业界等到了广泛认同,因为IT运维管理的最高目标是要为企业产生价值,转变IT部门成为企业的核心部门。这就意味着企业领导开始重视业务服务管理系统的建设,因此很多人的观念开始急速转变,认为目前我国大多数企业的信息化水平已经足够高,可以直接实施BSM,而对底层的NSM管理并不需要加以重视,这种观点是否真的能够对企业IT运维管理产生积极的促进作用呢?
NSM是BSM实施的基石所在
我认为这种观点是有所欠缺的,实际上IT运维管理的核心目的是什么,就是要保证IT基础架构对业务的支撑,如果脱离了基础架构,IT部门拿什么依据去支撑业务。而业务系统对于企业的定位则是至关重要的,比如财务系统,支撑其正常运行的基础架构包括网络、链路、服务器、数据库等众多元素,而业务系统的运行实际是一个端到端的过程,这中间任何环节出现问题,都将导致业务运行不畅。因此,企业如果要实施好的业务服务管理,必须从最基础的NSM管理做起,去掌握大量的基础数据,从而为流程化的管理做支撑,同时结合企业的实际业务情况,去掌握基础架构之间相互的联系,在一个综合化的管理平台去管理好业务系统的运行。
如果不能很好地管理好基础架构,那问题可能是非常严重的,根本就谈不上BSM的实现问题。还是拿财务系统来举例,如果财务系统不能使用了,这时财务部门需要IT部门立即解决,但IT部门发现有很多告警,包括网络、服务器、数据库、中间件等等,而这一系列的告警都是一个根原因所引发的。如果不能明确IT基础架构,掌握实时状态数据,是根本无法了解财务系统不能运行的根原因的,相反如果仅仅是按照流程化的解决办法,由十几个告警,产生了十几个事件,需要排十几个人去执行十几个工单,最后不但没有迅速解决问题,其低效的故障处理必然会被财务部门所投诉。因此,企业要搭建BSM,必须有完整的综合管理平台,把企业的所有IT资源纳入统一管理范畴,这样才有可能为业务服务管理提供相应的数据和关联分析,也才能真正提供业务系统运行状态分析,从而让IT部门站在业务部门的角度去管理IT,而业务部门同样可以IT部门来了解业务部门运行所需要的方方面面支撑,这样视角的统一就为企业产生实际的IT价值,提高了IT系统的效率。
结合NSM融入BSM,企业成功赢在了起跑
既然NSM是非常重要的管理基础,企业IT运维管理发展过程中必然会实施相应了BSM系统,那如何判定一套好的NSM系统。北塔软件专注于IT基础架构管理八年之久,更是有着3000家用户的深厚实践经验,总结出来的结论是用户需要的一个综合的IT管理平台,通过IT管理平台去管控从网络到链路、到流量、到主机、操作系统、数据库、应用系统等,对这些实施统一监控,才能保障对于业务的多层次支撑。要做好对于以上这些资源的管理工作量是巨大的,同时整合资源也是比较困难的。而目前国内很多大型企业就面前着这样的问题,以前IT基础架构搭好了,开始实施分离、分立式的管理,比如用思路、Oracle、流量分析工具等分别管理网络设备、数据库、网络流量等,这就出现了很严重的管理难题,这些工具是隔离的,数据没有关联性,出现问题最直接的结果就是推卸责任。
在我们为用户实施BTIM综合管理平台过程中就遇到了这样的问题,用户有一套完整的SAP系统,马上面临着领导的视查,因此进行着最后的演练。可就在这时候,问题出现了,公司有员工无法登录SAP系统,认证系统出错,而AD系统是由CA公司所提供的,因此找CA的支持人员来检查,经验证发现AD系统正常,发现了新的问题,网络有丢包从而影响到AD系统的认证。通过逐步排查,最终查找到是一个交换机在不丢包,更包交换机后问题仍然存在。管理人员便启用了北塔BTIM系统排查,对所有告警信息收集归并分析,最终发现这些告警中,机房环境系统出现故障,有部空调坏了,导致交换机温度过高,从而丢包,这样造成了重复认证AD系统,而AD系统判定其非法,则拒绝了登录,终于找到了根本的“病因”。
从以上问题的解决可以发现北塔BTIM提供了一个统一的管理门户,把所有管理系统整合,将数据纳入统一平台,理清其关联性,这样才能确保对所有核心业务的支撑,而当企业用户的业务系统日益增多时,实施综合管理平台就非常有必要,这也正是北塔软件针对需求推出BTIM的初衷所在,建立全面的综合管理平台,构建高效的关联业务视图,分析业务要素组成,从而达到管理企业核心业务系统的目的,这是现阶段实现BSM的最有效途径,同时也是符合我国企业国情的最有效落地方案。
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