achotsao 发表于 2010-12-30 14:55:22

解读ITIL3.0


学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放




最新版的IT服务最佳实践ITIL已经于5月30日正式颁布,与上一个版本相比有哪些变化,我们该如何看待新版ITIL?本文对此进行解读。

信息技术基础设施库(ITInfrastructureLibrary,ITIL)的最新版本3.0在5月30日正式发布,距离ITIL的上一个版本v2.0已经有6年了。过去6年来,IT技术处在快速的发展和变化之中,这些发展和变化给IT服务管理带来了非常丰富的实践和挑战,而这些实践的积累和应对挑战的需求推动了ITIL最新版本的诞生。那么新版的ITIL到底有哪些变化呢?

新版ITIL的变化

“应该说,ITIL3.0的改变不是革命性的,而是根据现在IT服务管理市场的变化演变出的最新版本,是进化性质的,不过还是有些非常重要的变化。”谈到新版ITIL的变化,BMC全球最佳实践总监KenTurbitt如是评价。具体来说,有以下几个主要的改变:

1.面向服务的框架

新版ITIL的最大变化是彻底改变了看问题的角度。2.0版的ITIL更多的是从功能和功能操作、流程等角度出发,而新版ITIL完全是从IT为企业业务服务的角度出发。提出的全新ITIL框架(ITIL框架图)主要包括两大部分内容:

●核心部分,它涉及IT服务管理的5个方面,由5本书组成;

●在网站上提供相关的主题帮助、术语对照表以及流程图等。

核心层的五个方面分别是服务策略、服务设计、服务转换、服务运维和持续的服务改进,这5个核心部分彼此之间相互紧密联系,其中,服务策略又是整个ITIL3.0的核心。中间5个核心部分由ITIL作者进行制定,外围是由厂商,大客户,咨询机构和第三方等行业进行补充。

2.IT服务管理生命周期

在3.0版本里面首次引入了生命周期的概念。它通过PDCA模型,可以持续不断地循环改进IT服务,从而保证ITIL持续的生命活力。而在ITIL2.0的核心中,只有服务支持和服务交付,模块之间彼此相对孤立,没有太多联系。

在ITIL2.0中,用户可以选取9卷中的任意一本书、任意一个章节,并仅专注于这一个章节。在ITIL3.0中不仅可以如此,而且由于IT生命周期的建立,我们可以全面了解某个功能将如何影响业务,并能够设计自己的IT服务管理模式。

“IT服务管理引入生命周期的概念,将改变以往各模块之间相互割裂、独立实施的状况,使IT服务管理的实施过程成为一个不断良性循环的有机整体。”BMC全球最佳实践总监KenTurbitt说。

3.业务服务管理(BSM)

业务服务管理并不是一个新概念,早在很多年前,IT服务管理专业厂商BMC公司等已经将全部的产品、平台和解决方案围绕着BSM理念开展,这次被加入IT服务管理当中来,表明用户将注意力更加集中到业务。不同之处在于,业务服务管理在ITIL3.0中被定义为IT服务策略,用来表明IT与业务的关联度,帮助用户使业务与IT建立起关键,并且在ITIL3.0中是非常核心的内容。

4.配置管理系统

在ITIL2.0中我们都很熟悉CMDB(配置管理数据库),它是2.0版本中的关键核心部件。在新版本中,CMDB仍然存在,只是作为中央联盟数据库连接各个数据库。从CMDB配置管理数据库转变为现在的配置管理系统,不仅名称有了变化,更重要的是,新版ITIL不再是一个简单的数据库来提供配置管理的功能,而是提供一个平台供用户根据业务需要进行配置。目前BMC的AtriumCDMB技术和平台已经可以达到这样的功能水平,相信在ITIL新版本发布后,其他公司的相关产品平台也会跟进。

5.其他变化

知识管理也被加入3.0版本中,知识库的建立与积累将能够使IT的知识资产得到增强,并提高服务效率和质量。除了知识管理外,ITIL3.0还提供了丰富的新资源。ITIL2.0只告诉大家应该做什么,而怎么做在2.0版本里面没有更详细的介绍,这也是很多企业面对ITIL2.0时不知所措、举步维艰的重要原因所在。在ITIL3.0中引入了很多行业案例,还包括一些具体实施方案以及专门针对业的实施方法,借助这些丰富的资源,用户可以很方便地在企业中实施IT服务管理。此外,针对绿色IT和大量虚拟化技术应用的需求,ITIL也提出了相应的节约能耗和实现管理虚拟化的方法。

在ITIL3.0里面还加入了和业界其他标准的接口,如软件开发标准CMMI、目前非常热门的COBIT(IT治理控制框架)、6西格码绩效考核管理办法和PMP项目管理方法等。ITIL和这些标准之间可能会存在一些重叠,包括在实施相关项目的时候互有交叉,所以在3.0版本里引入的同业界标准要兼容和整合,如哪些条目需要保留、哪些可以整合以及这些接口该怎样整合等,在ITIL3.0里面都有详细的介绍。

如何面对ITIL新版本

总体上看,新版ITIL在理念上从服务的角度提出IT服务管理,帮助用户从业务角度上完成整体设计、实施以及持续优化自己的IT服务管理;在实践操作上,让IT从功能操作上向服务转换,提供各种实践的案例和主题,帮助用户通过IT服务管理将企业的业务需求与IT管理实现量化对接,真正实现企业业务与IT的量化考核,体现IT管理的价值。

BMC软件公司首席执行官BobBeauchamp在接受采访时告诉:“ITIL的最新版本让企业可以根据自己的业务按需要,设计实施适合自己的ITIL应用。同时,新版本还提供了很多实施ITIL的具体方法和内容、规则和案例,而不仅仅是原则,这对广大中小企业实施ITIL很有帮助。”

那么,已经实施了ITIL的用户应该怎么办?成功实施BMCBSM的丰田赛车有限公司的IT系统总经理ThomasSchiller的话颇有代表性,他说:“我们在实施ITIL时,已经考虑到业务和IT的紧密结合,并制定实施了量化对应,所以,公司当前的IT服务和业务接合得非常紧密和高效,暂时不会考虑新版本。”

“不过,”他补充说“当公司业务发生变化时或者需要调整和改进IT服务管理的时候,一定会根据新版本来实施,因为新版ITIL的确能给我们带来一些更新的东西。”

特别值得一提的是,在制定新版本ITIL的过程中,没有中国的公司参加,这不能不说是一个遗憾,而反观国外,厂商、用户和咨询商等都积极参与其中。这也反映出我国在IT服务管理方面的差距,因此,ITIL在中国的普及还有很长的路要走。


相关链接:ITIL的版本变迁

ITIL从1980年由英国中央计算机和电信局(CCTA)提出至今共经历了三个主要的版本:

●V1.0:持续时间从1986到2001年。第一版的ITIL开发了40多卷图书,主要是基于职能型的实践。

●V2.0:持续时间从2001年到2007年,主要是基于流程型实践,总结为9卷,并成为IT服务管理领域全球认可的最佳实践框架。2.0版中的ITIL主要包括六个模块,即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。其中服务管理是其最核心的模块,该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组。

●V3.0:2007年5月30日发布,基于服务生命周期的ITILv3.0整合了v1.0和v2.0的精华,并融入了IT服务管理领域当前的最佳实践。5本书构成了ITILv3.0的核心,这5本书籍分别是《服务策略》(ServiceStrategy)、《服务设计》(ServiceDesign)、《服务导入》(ServiceTransition)、《服务运营》(ServiceOperation)及《持续性服务改进》(ContinuousServiceImprovement)。


爱浪漫的 发表于 2014-4-1 02:29:25

也想流浪 发表于 2014-4-1 02:29:52

珍爱生命,果断回帖。
页: [1]
查看完整版本: 解读ITIL3.0