achotsao 发表于 2010-12-30 14:49:49

什么是BSM?

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什么是BSM?

BSM(BusinessServiceManagement),即业务服务管理,是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL为理论基础,实现IT管理与业务服务的融合。
BSM能够从不同监控系统(包括第三方)整合出需要的IT营运信息,给企业带来IT服务方面的优势,从而体现在企业竞争优势上:
从业务的视角来重新定位企业的IT系统,确保IT服务可管理、可测量。把IT管理与业务管理的表现相关联,使双方利益一致,提高客户满意度;
以ITIL的流程框架为中心,通过与BusinessProcessManagement(BPM)整合,实现ITIL服务提交和服务支持的流程,以可视化方式为管理者提供一览式的IT服务状况,简化对IT系统的理解。让者花更多的时间在决策上,而不是用在了解复杂、繁琐的IT细节上;
以仪表盘展现的方式,从服务定义、服务水平管理、服务监控、服务诊断的角度,让管理者一目了然;
端到端的BSM,既满足客户要求的服务水平,确保最佳的业务系统表现,又辅助整个企业的业务运营与IT决策。
BSM,给IT管理带来全新变化

以前,IT部门只关注物理机器和软件与硬件的可用性,当出现宕机故障时,一方面IT部门无从判断整个事件对业务造成的影响,另一方面受到影响的业务部门面对着复杂的IT系统,只能望而却步。BSM的出现,融合了IT管理和业务管理二者的需求,以SLA的方式,制定出公认的服务质量。业务部门不必了解网络、主机等复杂的IT技术,只需要了解与自己相关的服务。通过与SLA规定的各项服务承诺进行对照,从而了解IT服务的质量以及SLA的满足情况,达到IT部门和业务部门之间相互依存、互利双赢的目的。

以前,IT部门救火队式的混乱状况,无法判断其表现的好坏。IT部门是公认的成本中心。现在,IT部门的工作范畴也有了量化的目标,并向着SLA所制定的方向迈进。促进IT部门从成本中心向利润中心转变。

以前的IT系统并不复杂,普遍运行的都是大主机,维护单一,只需关注其可用性与性能。现在,随着电子商务的崛起,业务系统向多层结构发展,会包含多台Web服务器,应用服务器、数据库服务器等。IT管理员需要关注多种事件交易信息,找到系统瓶颈,以利于系统优化。

以前,IT系统管理没有统一的标准,即使有统一的标准也没有达到相应的成熟度。现在,BSM是基于ITIL的标准,与ITSM类似,包括服务支持与服务提供两部分。


BSM的三大核心要素

人员
  -企业需要清晰定义IT支持人员的角色职责,明确人员的技能等级,进行IT部门内部的梯队建设。IT支持人员的素质与质量最终决定了整个IT服务管理实施的质量。

流程
 -业务流程是一个逻辑群组的活动,有规律地为用户提供可重复性的业务功能;
  -有明确的流程目标;
  -能达到预期的效果;
  -流转结果可度量;
  -ITIL是成熟的流程模型,企业能通过流程来实践这些最佳实现方式。

技术
  -有效的技术手段,可以保证企业做到:
  -监控IT系统的可用性、性能;
  -监控IT部门实现SLA要求的质量;
  -配置管理,并跟踪IT系统配置的变化;
  -诊断,快速定位问题原因并对症下药;
  -预测与预防,预测资源的使用情况,并能采取相关的预防措施;
  -提供仪表盘。

onlynxj 发表于 2011-4-7 09:55:52

顶!谢谢分享!:P

cnny 发表于 2011-4-8 17:02:28

:victory:谢谢分享

東東 发表于 2020-11-26 08:42:51

谢谢分享,学习了
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