iTop软件系统功能-核心功能-变更管理模块
企业运用信息技术的根本目的是为其业务运作提供支持，但企业面临的外部环境是不断变化的，因而它的业务运作也必须随着外部环境的变化做出调整。相应地，支持业务运作的IT服务及其基础架构也必须进行必要的变更。变更管理流程存在的目的即确保在IT服务变更的过程中使用标准的方法和步骤，以有效的控制变更过程，以求将变更所导致的IT服务中断对业务的影响降低到最少。
在变更管理流程运作过程中，必须组建变更咨询委员会（CAB），如果有重大变更，需要CAB对提交的变更请求进行评审，并决定是否批准该变更请求的实施。
图2-12一般变更创建界面
iTop具有一个完备的变更管理模块，与ITIL理论匹配，分标准变更、一般变更、紧急变更三种类型，用以跟踪和管理所有的变更请求。有助于：
[*]变更请求人员描述其需求；
[*]变更经理同意或拒绝变更；
[*]变更主管分析变更的影响并在整个生命周期控制变更；
[*]变更执行人：
[*]变更什么；
[*]怎样变更；
[*]回退计划是什么；
通过这个模块，用户可以描述变更对配置项的影响，并通知相应联系人。
优点：
[*]降低变更对用户业务的影响；
[*]增强变更的可视性；
[*]减少变更回退，并更好规划回退计划；
[*]提高变更的执行效率。
标准变更的表单字段，见下表：
字段名称字段类型和说明是否必填
所属组织组织的外键，与组织关联是
状态可取值：新建、没有批准、已批准、已指派、计划安排、实施、监控、关闭否
标题单行字符串是
描述多行字符串是
发起人人员的外键，与人员关联否
处理团队团队的外键，与团队关联否
处理工程师人员的外键，与人员关联否
监督团队团队的外键，与团队关联否
监督人人员的外键，与人员关联否
管理团队团队的外键，与团队关联否
管理人人员的外键，与人员关联否
拒绝理由多行字符串否
影响度可取值：部门、服务、个人否
是否停机可取值：是、否是
回退计划多行字符串否
父级变更变更的外键，与变更工单关联否
创建日期日期和时间，系统自动填否
开始日期日期和时间，系统自动填否
结束日期日期和时间，系统自动填否
最后更新日期和时间，系统自动填否
关闭日期日期和时间，系统自动填否
关联配置项与该变更相关的所有配置项，与配置项关联否
联系人清单相关联的联系人，与人员关联，否
关联请求请求的外键，与变更关联的请求否
关联事件事件的外键，与变更关联的事件否
关联问题问题的外键，与变更关联的问题否
子级变更变更的外键，与变更关联的变更否
表2-78 标准变更的表单字段
一般变更的表单字段，见下表：
属性名称属性类型和说明是否必填
所在组织组织的外键，与组织相关联是
状态可取值：新建、没有批准、已批准、已指派、计划安排、实施、监控、关闭否
标题单行字符串是
描述多行字符串是
批准说明多行字符串否
接受说明多行字符串否
发起人人员的外键，与人员关联否
处理团队团队的外键，与团队关联否
处理工程师人员的外键，与人员关联否
监督团队团队的外键，与团队关联否
监督人人员的外键，与人员关联否
管理团队团队的外键，与团队关联否
管理人人员的外键，与人员关联否
拒绝理由单行字符串否
影响度单行字符串，可取值：部门、服务、个人否
是否停机可取值：是、否是
回退计划多行字符串否
父级变更变更的外键，与变更工单关联否
创建日期日期和时间，系统自动填否
开始日期日期和时间，系统自动填否
结束日期日期和时间，系统自动填否
最后更新日期和时间，系统自动填否
批准日期日期和时间，系统自动填否
接受日期日期和时间，系统自动填否
关闭日期日期和时间，系统自动填否
相关配置项与该变更相关的所有配置项，与配置项关联否
联系人员清单相关联的联系人员清单，与人员关联否
关联请求请求的外键，与变更关联的请求否
关联事件事件的外键，与变更关联的事件否
关联问题问题的外键，与变更关联的问题否
子级变更变更的外键，与变更关联的变更否
表2-79 一般变更的表单字段
紧急变更的表单字段，见下表：
名称类型是否必填
所属组织组织的外键，与组织关联是
状态可取值：新建、没有批准、已批准、已指派、计划安排、实施、监控、关闭否
标题单行字符串是
描述多行字符串是
批准说明多行字符串否
发起人人员的外键，与人员关联否
处理团队团队的外键，与团队关联否
处理人人员的外键，与人员关联否
监督团队团队的外键，与团队关联否
监督人人员的外键，与人员关联否
管理团队团队的外键，与团队关联否
管理人人员外键，与人员关联否
拒绝理由多行字符串否
影响度可取值：部门、服务、个人否
是否停机可取值：是、否是
回退计划多行字符串否
父级变更变更的外键，与变更关联否
创建日期日期和时间，系统自动填否
开始日期日期和时间，系统自动填否
结束日期日期和时间，系统自动填否
最后更新日期和时间，系统自动填否
批准日期日期和时间，系统自动填否
关闭日期日期和时间，系统自动填否
关联配置项与该变更相关的所有配置项，与配置项关联否
联系人员清单相关联的联系人员清单，与人员关联否
相关联请求请求的外键，与变更关联的请求否
相关联事件事件的外键，与变更关联的事件否
相关联问题问题的外键，与变更关联的问题否
子级变更变更的外键，与变更关联的变更否
表2-80 紧急变更的表单字段
iTop变更管理模块流程泳道图如下：
图2-13变更管理过程泳道图
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