iTop软件系统功能-核心功能-服务管理模块-SLT
本帖最后由 adminlily 于 2020-12-24 16:22 编辑一个服务级别目标允许您定义您必须遵守的协议的度量值。默认情况，iTop建议两种类型的度量值：
[*]TTO：一个工单创建出来后到分配给一个坐席的时间
[*]TTR：一个工单创建出来后到这个事件解决完的时间
一个SLT都由哪些属性定义：
[*]一个名称
[*]值的类型
[*]请求类型
[*]请求的优先级
SLT的表单字段，见下表：
字段名称字段类型说明是否必填项
名称字母数字字符串是
优先级可能的值：关键，高，中，低否
请求类型可能的值：事件，用户请求否
指标可能的值：TTO，TTR否
值数值（可能为负）否
单位可能的值：小时，分钟否
表2-93 SLT的表单字段
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