客户旅程----一个小PM的奇幻漂流！ITIL4MP专家课程学习心得！
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放客户旅程-一个小PM的奇幻漂流
我作为一个PM已经在圈内混了年多了，作为一个交付端的PM，考虑问题永远从项目kick-off出发，直到验收完毕，没想到，有一天项目它却变样了，ITIL4MP彻底颠覆了我对项目本身的理解。
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我作为一个科班出身，硕士学习的专业即是IT项目管理。精益与敏捷，丰田式管理，六西格玛，都是我的研究生课程。毕业之后有重点学习了PMP，ACP以及Devops,我一直认为在IT项目管理领域我已经学到了我所有需要学的，但是实际工作中却仍然经常碰壁，这让我百思不得其解。
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作为交付端的PM,我的主要工作很多都集中在跟销售及售前沟通，以及项目的实施交付。在我眼里项目的开始应是从售前手中接过商业论证和合同，之后我才会对其进行拆分形成启动，规划，实施，监控和收尾（验收）各个部分。这也使得交付端的工作经常和前端扯皮不休，很多我认为是售前的任务却被理所应当的扔到了交付部分。很多时候工作中的我烦躁不已。
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自从参加了长河老师的ITIL4MP培训课程的后的我，已经对整个的客户旅程有了清晰的认知，也终于了解了前端的工作流程和具体职责，这让我很多时候能够完美的跟前端契合，并配合和理解双方的工作。工作中扯皮现象也明显降低不少。我也很感谢ITIL4MP这段珍贵的培训时光，时常把课本拿出来翻一翻，温习一下4本书的内容，百尺竿头更进一步。
ITIL4MP让我真正扩展了视野，成为了一个真正的IT服务专家!
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《ITIL®4ManagingProfessional介绍》
ITIL®4ManagingProfessional（MP）IT管理专家课程，简称ITIL®4MP课程
2019年ITIL4正式推出，随着ITIL4的发布，ITIL的内容变得更大了，它将重点定义在业务和技术领域，如今它是如何工作的？以及未来它将如何通过敏捷、DevOps和数字化转型进行工作。
ITIL4保留了许多核心元素，使ITIL对当今的个人和组织变得更价值。变革是一种不变的状态，各组织都在为之奋斗。ITIL4是支持组织进行这一持续变化的最佳实践。
ITIL4是下一个迭代，它整合了ITIL中所有最好的东西，正如现在所知道的那样，并将IT和服务运营扩展到一个新的层次。从传统的流程交付导向，ITIL4将以价值驱动为导向进行交付，并为人员和组织提供更高的质量和更快捷的服务！2020年，随着ITIL4中级模块ITIL4ManagingProfessionalMP全部模块发布完成，标志着ITILV3时代的结束，ITIL4时代的全面到来。
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本课程ITIL4ManagingProfessional（MP），包括创建、交付和支持（CDS、推动利益相关者价值（DSV）、高速ITHVIT）和指导、计划和改进DPI），共4门课程和考试。本课程基于ITIL4，介绍了各模块相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此指导和提升用户的日常IT服务工作。
课程共分四次进行授课和考试，每期2天，共计8天完成所有课程和考试。每门考试通过，均可获得该课程的电子证书，全部4门课程都通过考试，可以申请获得ITILManagingProfessionalMP证书。
2021年ITIL4MP课程时间安排：3月6-7日CDS3月20-21日DPI
4月10-11日DSV4月24-25日HVIT精彩不要错过！更多课程详情，开课方式和时间请联系KAREN老师!电话：4008-060-230。QQ:80049496微信请扫二维码18027379316
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