ITIL4术语表中英文对照版正式发布（ITIL先锋论坛原创）
发布主体：ITILIT运维管理IT运维管理社区专家委员会
总审：长河
主审：刘颋、姚凯、唐龙、傅盛、陈贺
编写：冀利斌、韩奋、吴言、张翼、吴军
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学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放
编号英文术语名中文术语名备注
1Afigureofeight8字环
2A/BreleasesA/B版本发布
3Acceptance验收
4Acceptancecriteria验收标准
5AccountManager客户经理
6Accountabilityfordecisions决策问责制
7Accounting核算
8Action行动
9ActiveMonitoring主动持续监测
10Activity活动
11Adhoc应对式
12Adaptivesystem自适应系统
13AgileAgile
14AgreedServiceTime约定的服务时间
15Agreement协议
16AIOpsAIOps
17Alert告警
18Algorithmictasks算法任务
19AnalyticalModeling分析建模
20Andon安灯
21Application应用程序
22ApplicationManagement应用程序管理
23ApplicationPortfolio应用程序组合
24ApplicationServiceProvider应用程序服务提供商
25ApplicationSizing应用选型
26Architecture架构
27Architecturemanagement架构管理
28Architecturemanagementpractice架构管理实践
29Artefacts制品
30Artificialintelligence人工智能
31Assessment评估
32Asset资产
33AssetManagement资产管理
34AssetRegister资产登记表，资产清单
35Attribute属性
36Audit审计
37Authentication身份验证
38AuthorityMatrix权限矩阵
39Automateddeploymentpipeline自动化部署流水线
40AutomaticCallDistribution自动呼叫分发
41Autonomy自治
42Availability可用性
43AvailabilityManagement可用性管理
44AvailabilityManagementInformationSystem可用性管理信息系统
45Availabilitymanagementpractice可用性管理实践
46AvailabilityPlan可用性计划
47Awareness认知
48Backlog待办项
49Backlogswarm全员待办项
50Back-out回滚
51Backup备份
52BalancedScorecard平衡记分卡
53Bandofvisibility可视范围
54Baseline基线
55Behaviour行为
56Benchmark标杆
57Benchmarking基准测试
58Benefitdependencynetwork收益依赖网络
59Bestpractice最佳实践
60Bigdata大数据
61Blameless免责
62Blockchain区块链
63Blockchain区块链
64Blue/greendeployment蓝绿部署
65Blueprint蓝图
66Bottleneck瓶颈
67Brainstor**头脑风暴法
68Brand品牌
69Budget预算
70Budgeting编制预算
71Build构建
72Business业务
73Businessanalysis业务分析
74Businessanalysispractice业务分析实践
75Businessasusual日常业务
76Businesscase业务案例
77BusinessContinuityManagement业务连续性管理
78BusinessContinuityPlan业务连续性计划
79BusinessCustomer业务客户
80Businessimpactanalysis业务影响分析
81BusinessObjective业务目标
82BusinessOperations业务运营
83BusinessPerspective业务观点
84BusinessProcess业务流程
85BusinessRelationshipManagement业务关系管理
86BusinessService业务服务
87BusinessServiceManagement业务服务管理
88BusinessUnit业务单元
89Buy-in认同
90Calculus核算
91Callcentre呼叫中心
92CallType呼叫类型
93Campaigns销售活动
94Canaryrelease金丝雀发布
95Canary-release金丝雀发布
96Capability能力
97CapabilityMaturityModel能力成熟度模型
98Capacity容量
99Capacityandperformancemanagement容量和性能管理
100Capacityandperformancemanagementpractice容量和性能管理实践
101CapacityManagement容量管理
102CapacityManagementInformationSystem容量管理信息系统
103CapacityPlan容量计划
104CapacityPlanning容量规划
105CapitalExpenditure资本性支出
106Capitalitem资本项目
107Capitalization资本化
108Cascade级联
109Case-based一事一议
110Category类别
111Accessibility可访问性
112Certification认证
113Change变更
114ChangeAdvisoryBoard变更咨询委员会
115Changeagent变革推动者
116Changeauthority变更授权
117ChangeCase变更用例
118Changecontrol变更控制
119Changecontrolpractice变更控制实践
120Changediscussion变更讨论
121Changeenablement变更使能
122ChangeHistory变更历史
123ChangeManagement变更管理
124Changemodel变更模型
125ChangeRecord变更记录
126ChangeRequest变更请求
127ChangeSchedule变更日程
128ChangeWindow变更窗口
129Chaosengineering混沌工程
130Chaosmonkey混沌猴子
131Charging计费
132Chargingmechanism计费机制
133Charityorganizations慈善组织
134Chatbots聊天机器人
135ChatOpsChatOps
136Cherrypick遴选
137ChronologicalAnalysis时序分析
138**rnrate客户流失率
139CIType配置项类型
140Classification分级
141Client客户
142Closed已关闭
143Closure关闭
144Cloudcapabilities云服务能力
145Cloudcomputing云计算
146COBITCOBIT
147Co-creating共创
148CognitiveComputing认知计算
149ColdStandby冷备援
150Collaborateandpromotevisibility协作和提升可视化程度
151Collaboration协作
152CommercialOff-The-Shelf商用现货
153Commitment承诺
154Complexsystem复杂系统
155Complexitythinking复杂性思维
156Compliance合规性
157Component组件
158ComponentCapacityManagement组件容量管理
159ComponentCI组件配置项
160ComponentFailureImpactAnalysis组件故障影响分析
161ComputerTelephonyIntegration计算机电话集成
162Concurrency并发
163Concurrent并发
164Confidentiality保密性
165Configuration配置
166ConfigurationBaseline配置基线
167ConfigurationControl配置控制
168ConfigurationIdentification配置识别
169Configurationitem配置项
170ConfigurationManagement配置管理
171Configurationmanagementdatabase配置管理数据库
172Configurationmanagementsystem配置管理系统
173Configurationrecord配置记录
174ConfigurationStructure配置结构
175Considerations考虑因素
176Consistency一致性
177Consolidate综合
178Constraint约束
179Consumer消费者
180Containerization容器化
181Context背景
182Continualimprovement持续改进
183Continualimprovementmodel持续改进模型
184Continualimprovementpractice持续改进实践
185Continualimprovementregister持续改进登记册
186ContinualServiceImprovement服务改进
187ContinualServiceImprovementPlan服务改进计划
188ContinuousAvailability持续可用性
189Continuousdelivery持续交付
190Continuousdeployment持续部署
191Continuousintegration持续集成
192ContinuousOperation持续运营
193Contract合同
194ContractPortfolio合同组合
195Control控制
196ControlObjectivesforInformationandrelatedTechnology信息及相关技术控制目标
197Controlperspective控制视图
198Cooperation合作
199Coreservice核心服务
200Correctionandenhancement修正和改进
201Cost成本
202CostBenefitAnalysis成本效益分析
203Costcentre成本中心
204CostEffectiveness成本效益性
205CostElement成本要素
206CostManagement成本管理
207Costofdelay延误成本
208Costplus成本加成
209CostType成本类型
210CostUnit成本单元
211Countermeasure对策
212Coursecorrections修正
213CrisisManagement危机管理
214Criteria准则
215Criticalsuccessfactor关键成功因素
216Cross-training交叉培训
217Culturalfit文化契合
218Culture文化
219Customer客户
220CustomerEffortScore客户费力度
221Customerexperience客户体验
222Customerexperiencemanager客户体验经理
223Customerjourney客户旅程
224Customerjourneymap客户旅程地图
225Customerorientation客户导向
226CustomerPortfolio客户组合
227Customer/userexperiencejourney客户/用户体验旅程
228Cycletime周期
229Darklaunch暗发布
230Dashboard仪表板
231Data数据
232Dataanalytics数据分析
233Definitionofdone完工定义
234Definitionofready就绪定义
235DefinitiveMediaLibrary最终媒介库
236Deliverandsupport交付和支持
237Deliverable交付物
238Deliverychannel交付渠道
239Demand需求
240DemandManagement需求管理
241De**Cycle戴明环
242Dependency依赖性
243Deployment部署
244Deploymentmanagement部署管理
245Deploymentmanagementpractice部署管理实践
246Depreciation折旧
247Design设计
248Designandtransition设计和转换
249Designthinking设计思维
250Detection检测
251Development开发
252Developmentenvironment开发环境
253DevOpsDevOps
254Diagnosis诊断
255DiagnosticScript诊断脚本
256Differentialcharging差别收费
257Digitaleconomy数字经济
258Digitaloperatingmodel数字化运营模式
259Digitalproduct数字化产品
260Digitaltransformation数字化转型
261Digitallyenabledorganization数字化驱动的组织
262Directcost直接成本
263Directing指导
264Directoryservice目录服务
265Disaster灾难
266Disasterrecoveryplans灾难恢复计划
267Dispatchswar**调度团队
268Disposal处置
269Divisional事业部型
270Downtime停机时间
271Drop-inswarm专家随访
272Duediligence尽职
273Earlylifesupport前期支持
274Economiesofscale规模经济
275Effectiveness效果
276Efficiency效率
277Embody体现
278Emergencychange紧急变更
279EmergencyChangeAdvisoryBoard紧急变更咨询委员会
280Emergingtechnologies新兴技术
281Emotionalexperience情绪体验
282Emotionalintelligence情商
283Emotions情绪
284Empathize共情
285Employeesatisfaction员工满意度
286Empowerment授权
287Enabler促进因素
288Engage契动
289Engagement参与
290Entirecustomerjourney完整的客户旅程
291Environment环境
292Epic史诗
293Error错误
294Errorcontrol错误控制
295Escalation升级
296Estimation估计
297Ethic道德
298Evaluation评价
299Event事态
300ExceptionReport例外报告
301ExpandedIncidentLifecycle扩展的事件生命周期
302Experience体验
303Experimentation实验
304Explore探索
305Externalcustomer外部客户
306ExternalMetric外部指标
307ExternalServiceProvider外部服务提供商
308ExternalSourcing外部寻购
309FacilitiesManagement设施管理
310Factor因素
311Failure失效
312FailureModesandEffectsAnalysis故障模型及效果分析
313Fastdevelopment快速开发
314FastRecovery快速恢复
315Fault故障
316FaultTolerance容错性
317FaultTreeAnalysis故障树分析
318Feature特性
319Featureflags特征标志
320Featureswitch特性开关
321Feedbackloop反馈环
322FinancialManagement财务管理
323Firstresponserate首问回复率
324First-in,first-out先进先出
325First-lineSupport一线支持
326FishboneDiagram鱼骨图
327Fitforpurpose符合目的
328Fixedcost固定成本
329Flat扁平型
330Flow流动
331Focusonvalue聚焦价值
332FollowtheSun全天候
333Fourdimensions四个维度
334Fourdimensionsofservicemanagement服务管理四维模型
335Fulfilment实现
336Function职能
337FunctionEscalation职能性升级
338Functional职能型
339Functionalexperience功能体验
340Gapanalysis差距分析
341Generalmanagementpractices通用管理实践
342Generativeculture文化养成
343Geographic地域
344Goodhart'slaw古德哈特定律
345Goods货品
346Governance治理
347Governingbody治理主体
348GradualRecovery逐步恢复
349Guideline准则
350Gui**principles指导原则
351Handouts宣传单
352Helpdesk帮助台
353Heuristicwork启发性工作
354HierarchicEscalation结构性升级
355HighAvailability高可用性
356Holisticapproach整体方法
357HotStandby热备援
358Humansupportagents终端支持人员
359Hybrid混合
360Hypothesis假设
361Ideate构思
362Identity身份
363ImmediateRecovery紧急恢复
364Impact影响
365Improve改进
366Improvement改进
367Improvementinitiatives改进倡议
368Improvementreview改进评审
369Incident事件
370Incidentmanagement事件管理
371IncidentRecord事件记录
372Indicator指标
373IndirectCost间接成本
374Individualtouchpoint单独接触点
375Industrystandards行业标准
376Inefficient效率低下
377Influence影响力
378Informalteams非正式小组
379Informationandtechnology信息和技术
380Informationmodel信息模型
381Informationsecuritymanagement信息安全管理
382Informationsecuritymanagementpractice信息安全管理实践
383InformationSecurityManagementSystem信息安全管理体系
384Informationsecuritypolicy信息安全策略
385InformationTechnology信息技术
386Infrastructureandplatformmanagement基础架构和平台管理
387Infrastructureandplatformmanagementpractice基础架构和平台管理实践
388Infrastructureasaservice基础架构即服务
389Infrastructureascode基础架构即代码
390Infrastructureservice基础架构服务
391Inside-out从内向外看
392Insights洞察力
393Insourcing内包
394Integration集成
395Integrationofduties职责整合
396Integrity完整性
397Intelligentdisobedience智能违抗
398Interaction交互
399InteractiveVoiceResponse交互式语音应答
400IntermediateRecovery中期恢复
401Internalcustomer内部客户
402InternalMetric内部指标
403InternalRateofReturn内部回报率
404InternalServiceProvider内部服务提供商
405InternalSourcing内部寻购
406InternationalOrganizationforStandardization国际标准化组织
407InternationalStandardsOrganization国际标准化组织
408InternetofThings物联网
409Invocation调用
410Invoice票据
411Involvement参与度
412IoTdevice物联网设备
413IshikawaDiagram石川图
414ISO9000ISO9000
415ISO9001ISO9001
416ISO/IEC17799ISO/IEC17799
417ISO/IEC20000ISO/IEC20000
418ISO/IEC27001ISO/IEC27001
419ITassetIT资产
420ITassetmanagementIT资产管理
421ITassetmanagementpracticeIT资产管理实践
422ITfunctionIT职能
423ITinfrastructureIT基础设施
424ITOperationsIT运维
425ITOperationsManagementIT运维管理
426ITserviceIT服务
427ITServiceContinuityManagementIT服务连续性管理
428ITServiceContinuityPlanIT服务连续性计划
429ITServiceManagementIT服务管理
430ITServiceManagementForumIT服务管理IT运维管理社区
431ITServiceProviderIT服务提供商
432ITSteeringGroupIT指导小组
433Iteratively迭代
434ITILITIL
435JobDescription工作说明
436Jobrole工作角色
437JobScheduling作业调度
438Jointactivities联合活动
439Kanban看板
440Kanbantechniqueformanagingwork管理工作看板技术
441KanoModel卡诺模型
442Keepitsimpleandpractical保持简单实用
443Kepner&TregoeAnalysisKepner和Tregoe分析
444Keyperformanceindicator关键绩效指标
445Kick-offs启动
446KnowledgeBase知识库
447Knowledgemanagement知识管理
448Knowledgemanagementpractice知识管理实践
449Knownerror已知错误
450KnownErrorDatabase已知错误数据库
451KnownErrorRecord已知错误记录
452Last-in,first-out后进先出
453Leadtime前置时间
454Lead/managementbyexample以身作则
455Lean精益
456Leanculture精益文化
457Leanthinking精益思维
458Lessons-learnedanalysis经验教训分析
459Lifecycle生命周期
460LineofService服务条线
461Lineofvisibility可视线
462Livechat即时聊天工具
463LiveEnvironment运行环境
464Longestitemfirst最耗时项目优先
465Lossaversion规避损失
466Loyalty忠诚度
467Machinelearning机器学习
468Maintainability可维护性
469Maintenance维护
470Majorincident重大事件
471ManagedServices管理服务
472Management管理
473ManagementInformation管理信息
474ManagementofRisk风险管理
475Managementsystem管理体系
476Manifesto宣言
477ManualWorkaround手工变通方案
478MarginalCost边际成本
479MarketSpace市场空间
480Marketingmanagers营销经理
481Matrix矩阵型
482Maturity成熟度
483Maturityassessments成熟度评估
484MaturityLevel成熟度级别
485MeanTimeBetweenFailures平均故障间隔时间
486MeanTimeBetweenServiceIncidents平均服务事件间隔时间
487MeanTimeToRepair平均修复时间
488MeanTimetoRestoreService平均恢复服务时间
489Measurement度量
490Measurementandreporting测量和报告
491Mental心理
492Metric指标
493Metricstrail指标跟踪
494Middleware中间件
495Migration迁入
496Minimumviable最小可用
497Minimumviableproduct最小可用产品
498Minor轻度
499Mission使命
500Missionstatement任务描述、使命陈述
501Model模型
502Modelling建模
503Moderate中度
504Momentoftruth关键时刻
505Momentoftruth关键时刻
506Money资金
507MonitorControlLoop监测控制回路
508Monitoring监测
509Monitoringandeventmanagement持续监测和事态管理
510Monitoringandeventmanagementpractice持续监测和事态管理实践
511Moraleindicators士气指标
512Multi-sourcing多方寻购
513Mutualreadiness相互准备
514Mutuallyresponsible相互尽责
515Needs需求
516Negotiatingagreements谈判协议
517NetPresentValue净现值
518Netpromoterscore净推荐值
519Nominal名义上的
520Nonrepudiation不可抵赖性
521Normalchange一般变更
522NotionalCharging名义计费
523Objective目的
524Obtain/build获取/构建
525Offboard撤销
526Offboar**撤销
527Offer提供
528OfficeofGovernmentCommerce政府商务部
529OfficeofPublicSectorInformation公共信息办公室
530Off-shore离岸
531Off-The-Shelf现货供应
532Omnichannel全渠道
533Onboard引入
534Onboar**引入
535On-shore在岸
536Operandresource运算资源
537Operatingmodel运营模式
538Operation运营
539Operational运营的
540OperationalCost运营成本
541OperationalExpenditure运营支出
542OperationalLevelAgreement运营级别协议
543Operationaltechnology运营技术
544OperationsControl运营控制
545OperationsManagement运营管理
546OpportunityCost机会成本
547Optimize优化
548Optimizeandautomate优化和自动化
549Ordertaker接单人
550Ordinal序数的
551Organization组织
552Organizationclimate组织氛围
553Organizationalchangemanagement组织变革管理
554Organizationalchangemanagementpractice组织变革管理实践
555Organizationalresilience组织弹性
556Organizationalvelocity组织速率
557Organizationsandpeople组织和人员
558Outcome成果
559Out-of-the-box开箱即用
560Output输出
561Outside-in从外向内看
562Outsourcing外包
563Overhead管理费用
564Owner所有者
565PainValueAnalysis疼痛价值分析
566Pairprogram**结对编程
567ParetoPrinciple帕累托原则
568Partnersandsuppliers合作伙伴和供应商
569Partnership合作关系
570PassiveMonitoring被动监测
571Patternofbusinessactivity业务活动模式
572Peak-end峰终
573Peerreview同行评审
574Peersupport同行支持
575Perception感知
576Performance性能
577Performancegoals绩效目标
578PerformanceManagement绩效管理
579Personas人物角色
580Philosophy理念
581Pilot试运行
582Pipeline流水线
583Plan计划
584Plan–Do–Check–Act计划-实施-检查-改进
585PlannedDowntime计划停机时间
586Planning规划
587PMBOKPMBOK
588Policy策略
589PortableFacility便携式设备
590Portfoliomanagement组合管理
591Portfoliomanagementpractice组合管理实践
592Positivecommunications主动沟通
593Post-implementationreview实施后评审
594Post-mortem事后反思
595Potentialserviceconsumer潜在服务消费者
596Practice实践
597Predict预测
598Preferences偏好
599PrerequisiteforSuccess成功前提
600Pricing定价
601PRINCE2PRINCE2
602Prioritizingwork设定工作优先级
603Priority优先级
604ProactiveMonitoring主动监测
605ProactiveProblemManagement主动问题管理
606Problem问题
607Problemmanagement问题管理
608Problemmanagementpractice问题管理实践
609ProblemRecord问题记录
610Procedure规程
611Process流程
612ProcessControl流程控制
613ProcessManager流程经理
614ProcessOwner流程所有人
615Procuring采购
616Product生产
617Productowner产品负责人
618Productionenvironment生产环境
619Profiling画像
620ProfitCentre利润中心
621Profitability收益率
622Pro-forma试算
623Programme方案
624Progressiteratively迭代推进
625Progressiterativelywithfeedback基于反馈迭代推进
626Project项目
627Projectmanagement项目管理
628Projectmanagementpractice项目管理实践
629ProjectedServiceOutage计划服务损耗
630Prototype原型
631Provider提供者
632Public公众
633Publicratings公众评级
634Pullservice拉式服务
635Pull-based拉动式
636Pushservice推式服务
637Qualification资格
638Qualitative定性
639Quality质量
640QualityAssurance质量保证
641QualityManagementSystem质量管理体系
642Quantitative定量
643Queue队列
644Quickwin速赢
645RACIRACI职能矩阵
646Reactive应对式
647ReactiveMonitoring被动性监测
648Realize实现价值
649ReciprocalArrangement互惠协议
650Reconstructing重建
651Record记录
652Recovery恢复
653RecoveryOption恢复选项
654Recoverypointobjective恢复点目标
655Recoverytimeobjective恢复时间目标
656Redundancy冗余
657Referencearchitecture参考架构
658Regulator监管机构
659Relationship关系
660Relationshipmanagement关系管理
661Relationshipmanagementpractice关系管理实践
662Relationshipmanagers关系经理
663RelationshipProcesses关系流程
664Release发布
665ReleaseIdentification发布识别
666Releasemanagement发布管理
667Releasemanagementpractice发布管理实践
668Releasepipeline发布流水线
669ReleaseProcess发布流程
670ReleaseRecord发布记录
671ReleaseUnit发布单元
672ReleaseWindow发布窗口
673Relevance相关性
674Reliability可靠性
675Remediation修正
676Repair修复
677Report报告
678Reputation声誉
679Requestcatalogue请求目录
680RequestforChange变更请求
681RequestFulfilment请求履行
682Requirement需求
683Resilience弹性
684Resolution解决
685Resource资源
686ResponseTime响应时间
687Responsibility职责
688Responsiveness响应
689RestorationofService服务复原
690Restore恢复
691Restored恢复
692Retire停用
693Retrospective回顾
694ReturnonInvestment投资回报率
695ReturntoNormal恢复正常
696Review审查
697Revoke撤销
698Richdata富数据
699Right权利
700Risk风险
701Riskassessment风险评估
702Riskmanagement风险管理
703Riskmanagementpractice风险管理实践
704Role角色
705Rollout推广
706RootCause根因
707RootCauseAnalysis根因分析
708Routine例程
709RunningCosts运行成本
710Safe-to-fail安全的失败
711Satisfaction满意度
712Scalability可扩展性
713Scenarios场景
714Scope范围
715Scopeofcontrol控制范围
716ScrumScrum
717ScrumMasterScrumMaster
718Seamless无缝的
719Second-lineSupport二线支持
720Security安全
721SecurityManagement安全管理
722SecurityPolicy安全策略
723Segmentation细分
724Segment细分
725Selfhealing自愈
726Self-serviceportal自助服务门户
727Selling推销
728Seniorexecutives高管
729SeparationofConcerns关注点分散
730Servantleadership服务型领导力
731Server服务器
732Service服务
733ServiceAcceptanceCriteria服务验收标准
734Serviceaction服务动作
735Serviceagent服务专员
736ServiceAnalytics服务分析
737Servicearchitecture服务架构
738ServiceAsset服务资产
739Serviceblueprinting服务蓝图
740Servicecapacity服务容量
741Servicecatalogue服务目录
742Servicecataloguemanagement服务目录管理
743Servicecataloguemanagementpractice服务目录管理实践
744Serviceconfigurationmanagement服务配置管理
745Serviceconfigurationmanagementpractice服务配置管理实践
746Serviceconsumer服务消费者
747Serviceconsumption服务消费
748Servicecontinuitymanagement服务连续性管理
749Servicecontinuitymanagementpractice服务连续性管理实践
750ServiceContract服务合同
751ServiceCulture服务文化
752Servicedeliverymanagers服务交付经理
753Servicedesign服务设计
754ServiceDesignPackage服务设计包
755Servicedesignpractice服务设计实践
756Servicedesk服务台
757Servicedeskpractice服务台实践
758Serviceempathy服务同理心
759Serviceexperience服务体验
760ServiceFailureAnalysis服务故障分析
761Servicefinancialmanagement服务财务管理
762Servicefinancialmanagementpractice服务财务管理实践
763ServiceHours服务时间
764ServiceImprovementPlan服务改进计划
765Serviceintegrationandmanagement服务集成和管理
766Serviceinteraction服务交互
767ServiceKnowledgeManagementSystem服务知识管理系统
768Servicelevel服务级别
769Servicelevelagreement服务级别协议
770Servicelevelmanagement服务级别管理
771Servicelevelmanagementpractice服务级别管理实践
772ServiceLevelPackage服务级别包
773ServiceLevelRequirement服务级别需求
774ServiceLevelTarget服务级别目标
775ServiceMaintenanceObjective服务维护目标
776Servicemanagement服务管理
777ServiceManagementLifecycle服务管理生命周期
778Servicemanagementoffice服务管理办公室
779ServiceManager服务经理
780Servicemarketing服务营销
781Servicemindset服务意识
782Servicemoments服务时刻
783Serviceoffering服务供应
784ServiceOperation服务运营
785Serviceowner服务负责人
786ServicePackage服务包
787Serviceperformance服务绩效
788ServicePipeline服务通道
789Serviceportfolio服务组合
790ServicePotential服务潜力
791Serviceprovider服务提供者
792ServiceProviderInterface服务提供商接口
793Serviceprovision服务提供
794Serviceprovisioning服务提供
795ServiceProvisioningOptimization服务提供优化
796Servicequality服务质量
797Servicerelationship服务关系
798Servicerelationshipmanagement服务关系管理
799ServiceReporting服务报告
800Servicerequest服务请求
801Servicerequestmanagement服务请求管理
802Servicerequestmanagementpractice服务请求管理实践
803ServiceSourcing服务采购
804ServiceStrategy服务战略
805ServiceTransition服务转换
806ServiceUtility服务利用率
807Servicevalidationandtesting服务验证和测试
808Servicevalidationandtestingpractice服务验证和测试实践
809ServiceValuation服务估值
810Servicevaluechain服务价值链
811Servicevaluestream服务价值流
812Servicevaluesystem服务价值系统
813ServiceWarranty服务功效
814Serviceability服务能力
815Service-dominantlogic服务主导的逻辑
816Sharedvision共同愿景
817Shiftleft左移
818Shift-leftapproach左移法
819Shortestitemfirst最快项目优先
820Sideeffect副作用
821Silo竖井
822Simianarmy猿猴军团
823Simulationmodelling仿真建模
824SinglePointofContact单一联系点
825SinglePointofFailure单点故障
826Sitereliabilityengineer站点可靠性工程师
827Sitereliabilityengineering站点可靠性工程
828Skill技能
829SMARTSMART
830Snapshot快照
831Soaktesting渗透测试
832Socialmedia社交媒体
833Softwaredevelopmentandmanagement软件开发和管理
834Softwaredevelopmentandmanagementpractice软件开发和管理实践
835Software-aided软件辅助
836Software-enabled软件使能
837Sourcing寻购
838Sourcingmodels寻购模型
839Specification规范
840Sponsor发起人/赞助人
841Sprint冲刺
842Stakeholder利益干系人
843Standard标准
844Standardchange标准变更
845StandardOperatingProcedures标准操作规程
846Standby备援
847Startwhereyouare从你所处的地方开始
848Startswithlistening从倾听开始
849Statementofrequirements需求说明
850Status状态
851StatusAccounting状态计量
852Stereotypes刻板印象
853Stimulating刺激
854Stonebystone一步一个台阶
855StorageManagement存储管理
856Storymapping故事映射
857Storytelling讲故事
858Strategymanagement战略管理
859Strategymanagementpractice战略管理实践
860Sub-optimally次优
861Subscription订阅
862Summary总结
863SuperUser超级用户
864Supervisoryauthorities监管部门
865Supplier供应商
866SupplierandContractDatabase供应商和合同数据库
867Suppliermanagement供应商管理
868Suppliermanagementpractice供应商管理实践
869SupplyChain供应链
870SupportGroup支持小组
871SupportHours支持时间
872Supportteam支持团队
873SupportingService支持服务
874Sustainability可持续性
875Swar**全功能团队
876SWOTAnalysisSWOT分析
877Syllabus教学大纲
878System系统
879SystemManagement系统管理
880Systemsthinking系统化思维
881Tag标签
882Tailoredservices定制服务
883Taxonomy分类法
884Technicaldebt技术债
885Technicalinterest技术债利息
886TechnicalManagement技术管理
887TechnicalObservation技术观察
888TechnicalSupport技术支持
889Technology-enabled技术使能
890TensionMetrics耦合指标
891TermsofReference工作说明
892Test测试
893Testenvironment测试环境
894Thegoldencircle黄金思维圈
895TheMoSCoWmethodMoSCoW方法
896Thetriplebottomline三重底线
897Theoryofconstraints约束理论
898Thinkandworkholistically通盘思考和工作
899Thirdparty第三方
900Third-lineSupport三线支持
901Threat威胁
902Threshold阈值
903Throughput吞吐量
904Timebox时间盒
905Time-boxed时间盒
906Timeframes时限范围
907Timelymanner限时方式
908Tip提示
909TotalCostofOwnership总体拥有成本
910TotalCostofUtilization总体效用成本
911TotalQualityManagement全面质量管理
912Touchpoint接触点
913Transaction交易
914Transition转换
915TransitionPlanningandSupport转换计划和支持
916Transparency透明度
917TrendAnalysis趋势分析
918Tuning调整
919Tutorial教程
920TypeIServiceProvider第一类服务供应商
921TypeIIServiceProvider第二类服务供应商
922TypeIIIServiceProvider第三类服务供应商
923UnderpinningContract支撑合同
924Uniquevaluestream独特的价值流
925UnitCost单位成本
926Urgency紧急度
927Usability可用性
928Usecase用例
929User用户
930Userexperience用户体验
931UserProfile用户描述
932Userprofiling用户画像
933Userstory用户故事
934Userviewpoints用户视角
935Utility功用
936Utilityrequirements功用需求
937Validation验证
938Value价值
939ValueChain价值链
940ValueforMoney财务价值
941ValueNetwork价值网络
942ValueonInvestment价值投资
943Valuepropositions价值主张
944Valuestream价值流
945Valuestreammap价值流图
946Valuestreammapping价值流映射
947Valuestreamsandprocesses价值流和流程
948VariableCost可变成本
949VariableCostDynamics动态可变成本
950Variance偏差
951Verification确认
952VerificationandAudit核查和审计
953Version版本
954Versioncontrol版本控制
955Visibility可视化
956Vision愿景
957VitalBusinessFunction关键业务功能
958Volatile不稳定
959Vulnerability脆弱性
960Walkthetalk言行一致
961Walk-in现场
962Want需要
963WarmStandby热备援
964Warranty功效
965Warrantyrequirements功效需求
966Waterfallmethod瀑布式方法
967WatermelonSLA西瓜SLA
968Weightedshortestjobfirst加权最短任务优先
969Workinprogress在制品
970Workinstruction作业指导书
971Workunit工作单元
972Workaround规避措施
973Workflows工作流
974Workforceandtalentmanagement劳动力和人才管理
975Workforceandtalentmanagementpractice劳动力和人才管理实践
976WorkforcePlanning劳动力计划
977Work-in-progress在制品
978Workload工作量
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