ITIL事件管理流程设计包含哪些方面?
学习资料:IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放第一章事件管理流程...131、为什么说重大事件需要使用独立的流程来管控132、用户满意度调查与数据分析方法...143、事件的质量控制与质量保证措施分析...174、科学落地的事件管理流程能给客户真正带来哪些价值...185、如何做好事件处理过程中的信息安全保障...196、事件流程的报告应该如何编写...207、事件记录单应具备哪些字段及字段设置的作用218、事件的抢单模式和派单模式的区别...279、事件单的业务分类与服务目录挂钩有什么好处2910、如何提高服务台对事件的分派准确率...3011、重开已关闭的事件单的利与弊...3112、交互单与事件单的关系...3213、两种转单方式的差异性分析...3314、对事件单进行“三分法”的意义是什么...3515、事件流程有哪些主要活动...3616、事件表单的主要数据字段及管理涵义...3817、如何定义典型故障处理模型...4018、事件单在处理过程中需要关联哪些内容...4119、如何提高技术人员故障处理能力...4320、如何快速、合理、高质量地关闭故障单...4421、事件流程的持续改进有哪些方面...4522、事件管理流程落地实施有哪些难点和需要注意的事项...4723、事件流程需要调研哪些内容...4824、事件和服务请求的区别及关联关系...5525、如何让“大杂烩”的事件管理流程标准化...5626、事件和问题的区别及关联关系...5827、事件与变更的关系...5928、哪些类型的事件将引发问题管理流程...6129、TTO和TTR是什么?他们应如何制定?...6230、如何让监控告警推送的事件单自动关联上相应的CI(配置项)...6431、事件单与知识流程之间的关联关系剖析...6532、事件优先级的规则如何确定...6633、事件流程需要确定哪些KPI6934、ISO20000对事件管理流程的最低要求...7135、发生安全类、性能类、可用性类、连续性类、投诉类事件时,其他团队应如何参与?...7336、管理性升级有哪些目的,升级时机及去向如何定?7437、事件的分类有哪些原则...7538、如何准确并快捷地记录事件单...7939、如何保证事件单填写的完整性...8140、如何正确而快速地分派事件单...8341、事件流程负责人、事件经理、服务台坐席、质量监督与分析员、一线处理人员具体职责分别有哪些?8442、ITSM工具中事件管理模块的主要功能点有哪些?8943、事件流程一般应配备哪些三级操作规范文件9044、事件流程需要制定哪些流程原则...9145、如何优化事件流程...9746、事件有哪些来源...9847、事件流程的评审方法...9948、如何设定事件的解决代码...10049、重大事件有哪些主要的流程活动...10150、如何进行流程角色与职能岗位的匹配...10351、如何编写重大事件的故障分析报告...10352、投诉管理子流程有哪些主要活动和表单字段105
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