打造基于ITIL（ISO20000）理念的服务支撑系统
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打造基于ITIL（ISO20000）理念的服务支撑系统
ITIL或者ISO20000作为服务管理最佳实践已经毋庸质疑了，但是管理者对其理解，并结合自身所负责工作的特点，包括可支配资源状况，实施切实有效的管理却是相当的困难。
结合本人对IT服务管理经验，以及自己的开发知识，开发了一套我所理想中的ITIL系统
1、IT服务建设
服务的概念：服务是由一组企业资源构成，可为企业带来收入，企业资源包括人，物两个因素
IT服务好比企业的商品，通过与客户签订合同，实现盈利。
IT服务建设着重的因素：
1、由那些物质资源构成的
2、有那些人去维护
3、签订了那些合同
4、服务处理来自用户呈报的问题，服务处理多少自身发现的问题
5、服务产生多少变更
服务属性：
服务ID，服务名称
服务状态：可以描述服务的生命状态，可以为在建，交付，衰退，关闭等自定义状态
服务类型：可以自定义描述为服务的类型，如网络类型，服务器支撑类型，数据托管类型
也可以自定其他一系列的字段进行对服务的描述
珍爱生命，果断回帖。 我了个去，顶了
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