太阳 发表于 2011-7-17 19:35:00

中小型信息中心如做实施ITIL/ISO20000


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中小型信息中心如做实施ITIL/ISO20000
现在国内ITIL/ISO20000标准非常的火爆，很多信息中心、外包公司都在声称自己按些标准来规范自己的服务。但像ISO20000里有13个流程管理，在中小型的信息中心没有充足的资金也不可能完全实现，或一步到位！
我认为应该首先从参与人员的培训入手，其次是事件管理和问题管理，再次是配置和变更管理。应该是一个循序渐进过程。
本人刚接触不久，只是个人对ITIL了解后的一些想法，希望已经有过实施经验的大哥们能多指导一下，大家在讨论中共同进步！



兼顾 发表于 2011-7-21 17:29:00

内训最好！！

oprah 发表于 2011-7-21 17:30:00

提高整体水平！！

梦回唐朝 发表于 2011-11-2 07:07:45

wolftrace 发表于 2012-4-25 16:57:18

配置管理做的不好，事件和问题，发布只能做点表面事情
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