ITIL4的通用管理实践：服务财务管理
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5.1.11服务财务管理
关键词：服务财务管理实践的目的是通过确保组织的财务资源和投资得到有效利用来支持组织的服务管理战略和计划。
服务财务管理支持理事机构和组织管理层决策，以便最佳地分配财务资源。它提供了与产品和服务相关的预算，成本计算和会计活动的可视性。为了在SVS的背景下有效，这种做法需要与组织的项目组合管理，项目管理和关系管理的政策和实践保持一致。
财务是允许组织与其利益相关者进行有效沟通的通用语言。服务财务管理负责管理组织活动的预算，成本计算，核算和收费，同时充当服务提供者和服务使用者：
●预算/成本：这是一项专注于预测和控制组织内资金收入和支出的活动。预算编制包括定期谈判周期，以设定预算和持续监测当前预算。为实现这一目标，它侧重于捕获预测和实际服务需求。它将这一需求转化为用于设定预算和费率的预期运营和项目成本，以确保为产品和服务提供充足的资金。基于服务的预算编制旨在了解预算并根据提供或使用服务的全部成本建立资金模型。
●核算：此活动使组织能够充分考虑其资金支出的方式，使其能够比较预测与实际成本和支出（特别是通过客户，服务和活动/成本中心识别使用和成本的能力）。它通常涉及核算系统，包括分类账，核算科目表和期刊。
●计费：此活动需要正式向服务使用者（通常是外部）发送提供给他们的服务的发票。值得注意的是，尽管收费是一种可选做法，但所有服务都需要一种融资模式，因为所有成本都需要通过商定的方法获得充足的资金。
图5.11显示了服务财务管理对服务价值链的贡献，实践涉及所有价值链活动：
●计划：需要基于信息（包括财务）的资金。服务财务管理支持使用预算，报告，预测和其他相关信息进行规划。
●改进：所有改进都应优先考虑投资回报率。服务财务管理为改进评估和优先级提供工具和信息。
●驱动：财务考虑对于建立和维护与服务使用者，供应商和合作伙伴的服务关系非常重要。
对于一些利益相关者（投资者，赞助者）而言，关系的财务方面是最重要的。该实践通过提供财务信息来支持这一价值链活动。
●设计和转换：服务财务管理通过提供财务计划和控制手段，有助于保持此活动的成本效益。它还确保了服务提供商的产品和服务成本的透明度，考虑了设计和转换支出。
●获得/建立：获得所有类型的资源得到预算支持（以确保充足的资金）和会计（以确保透明度和评估）。
●交付和支持：持续的运营成本是组织支出的重要组成部分。对于商业组织而言，持续的服务提供活动也是收入来源。服务财务管理有助于确保对两者的充分理解。计费（如果适用）支持服务提供商和服务使用者与计费和报告的关系。
用新技术进行财务管理的演变
财务管理是指以最合适的方式有效和高效地管理货币，以实现组织的财务目标。自成立以来，财务管理学科经历了不同程度的变革，改进和创新。这一变化的一个关键组成部分是新技术的出现。许多技术发展对财务管理产生了影响，但三项关键创新是引入了更多的数字技术，区块链，IT预算和支付模式。
数字技术
主要金融机构现在正在分析和使用云，大数据，分析和人工智能（AI）等最新技术，以获得甚至只是维持市场竞争优势。然而，新的金融组织也在使用这些技术并开始运营而没有任何传统的IT，技术债务或官僚程序，这意味着它们往往更加敏捷。
金融机构正在使用大数据和分析来深入了解和了解客户。捕获的数据量非常大，需要可扩展的计算能力来有效且经济高效地处理数据。作为回报，这种更深入的客户理解正在促使金融机构开发新的创新产品和服务。数据现在被称为“新石油”，因为组织正忙于捕获，分析和利用它。
区块链
财务管理的另一个发展是通过一种称为区块链的特定创新来实现，同样只能通过基于云的服务来实现。最初开发区块链是为了实现加密货币的分散管理，允许自动且廉价地审计和验证交易。
区块链技术用于管理公共数字分类账。这些数字分类账记录了许多全球分布式计算机的交易。记录的分发确保在不变更所有后续记录（也称为块）且没有整个分布式分类帐（也称为网络）的共识的情况下，不能变更每条记录。
全球金融机构正在研究这种区块链技术如何通过简化后台职能和降低银行交易的结算率来为他们提供竞争优势。新的金融机构正在调查区块链，以传统银行的成本和管理费用的一小部分提供替代银行业务。
IT预算和支付模式
新技术的出现不仅影响了金融组织，也影响了每个组织从财务角度管理IT服务的方式。云计算已经实现了当前技术发展的大部分浪潮，在可预见的未来，这似乎可能会持续下去。这导致了组织获得，资助和支付IT服务的方式发生了重大变化。
传统上，IT资源是使用前期资本支出（CAPEX）获得的。但是，在云模型下，IT基础架构，平台和软件的提供是“即服务”。此模型通常使用基于订阅或按使用付费的收费机制，这些收费机制是在运营支出（OPEX）之外支付的。
另一个发生变化的领域是组织设置和管理IT预算的方法。需要灵活的IT预算来满足以敏捷和按需方式扩展基于云的服务的成本。修复了IT预算，通常提前几个月预测，以这种方式努力解决IT资源的扩展问题。
组织内的采购规则也必须改变。仍有固定价格的IT项目和服务;然而，基于云的数字服务通常以可变价格模式出售，即您使用和消费的越多，您支付的越多，反之亦然。因此，那些尚未更新采购规则以允许他们购买可变价格IT资源的组织将面临一个大的自制障碍，阻碍他们使用基于云的数字服务。为了尽可能有效，组织必须更新其政策并教育其员工，以确保他们可以在可变价格模型下购买IT。
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