ITIL最新版的项目管理实践
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5.1.8项目管理
关键词：项目管理实践的目的是确保组织中的所有项目都能成功交付。这是通过规划，委派，监控和维护对项目所有方面的控制，并保持相关人员的积极性来实现的。
项目是向组织引入重大变更的手段之一，它们可以被定义为为了根据商定的业务案例提供一个或多个输出（或产品）而创建的临时结构。对于更复杂的转型，它们可能是一个独立的计划，也可能是一个更大的计划的一部分，以及其他相互关联的项目。但是，即使是独立项目也应该在组织的项目组合中考虑。
项目的交付方式有不同的方法，瀑布和敏捷方法是最常见的：
●瀑布方法适用于需求预先知道（并且不太可能发生重大变化）的环境，以及工作定义比交付速度更重要的环境。
●敏捷方法在需求不确定且可能随着时间的推移而快速发展（例如，随着业务需求和优先级发生变化）以及交付速度通常优先于精确需求的定义时效果最佳。
成功的项目管理很重要，因为组织必须平衡其需求：
●有效，高效地维护当前的业务运营
●转变这些业务运营，以改变，生存和竞争市场
●不断改进其产品和服务。
项目与“一切照旧”之间的这种平衡可能会影响许多领域，包括资源（人员，资产，财务），服务水平，客户关系和生产力，因此组织的能力和能力必须被视为其项目管理方法。
项目取决于项目团队和更广泛组织内人员的行为。如果合适的人没有在合适的时间参与，那么项目结果就会很差。还需要考虑项目与组织之间的关系，因为许多项目团队成员将全职或兼职地从业务运营中借调。
图5.8显示了项目管理对服务价值链的贡献，实践涉及所有价值链活动：
●计划：项目管理通过方法和工具支持战略和战术规划。
●改进：许多改进措施庞大而复杂，因此项目管理是管理它们的相关实践。
●驱动：利益相关者参与是成功交付任何项目的关键因素。项目管理为组织提供利益相关者管理工具和技术。
●设计和过渡：实践或服务的设计可以作为项目或大型项目中的迭代进行管理;这同样适用于某些过渡。
●获取/构建：获取新资源以及开发和集成通常作为项目执行。各种项目管理技术适用于此活动。
●交付和支持：为运营管理设计，转换和移交给内部或外部服务消费者需要妥善规划和执行，以确保照常营业不受损害。项目管理实践确保了这一点。
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