ITIL 4的故事：保持简单实用
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4.3.6保持简单实用
关键词：始终使用最少步骤来完成目标。应该使用基于结果的思维来产生能够带来有价值结果的实用解决方案。如果流程，服务，操作或指标无法提供价值或产生有用的结果，则将其消除。
试图为每个例外提供解决方案通常会导致过度复杂化。在创建流程或服务时，设计师需要考虑异常，但它们无法涵盖所有异常。相反，应该设计可用于处理异常的规则。尽管这一原则看似显而易见，但它经常被忽视，导致过于复杂的工作方法，很少能最大限度地提高成果或降低成本。
ITIL的故事：保持简单实用
苏：Axle的营销部门表示他们希望推出一项新的年终促销活动。此次促销活动包括2月份免费升级至豪华车，以及赢取海外假期的机会。要进入，客户将提交一篇名为“我最佳驾驶假期冒险”的文章。然后，营销团队将收集和分析客户数据，并创建一个针对其旅行偏好的应用程序。
Henri：我们的开发人员已经忙于生物识别服务的实施计划。我们需要加快这一功能的上市速度。我们必须根据预期价值确定工作的优先顺序。
4.3.6.1判断保留什么
在分析实践，流程，服务，指标或其他改进目标时，请始终询问它是否有助于创造价值。在设计或改进服务管理时，最好从简单的方法开始，然后在看到真正需要它们时仔细添加控件，活动或指标。
保持服务管理简单实用的关键在于确切了解某些因素对价值创造的贡献。例如，过程中的步骤可能被所涉及的操作人员感知为浪费时间。但是，从企业的角度来看，同样的步骤对于监管合规可能很重要，因此以间接但重要的方式有价值。有必要建立并传达组织工作的整体观点，以便各个团队或团体可以全面思考他们的工作如何受到其他人的影响，进而影响他人。
ITIL的故事：判断要保留什么
Marco：我们的原始预订应用程序捕获了大量数据，例如客户在预订应用程序中完成每个表单需要多长时间。但我们发现数据对决策提供的价值不大。真正的价值在于整个预订流程需要多长时间。我们通过删除此数据捕获功能，优化了预订应用领域并提高了整体速度。
4.3.6.2目标冲突
在设计，管理或操作实践时，要注意相互冲突的目标。例如，组织的管理可能想要收集大量数据来做出决策，而必须进行记录保存的人可能想要一个不需要那么多数据输入的简单过程。通过应用这一原则和其他指导原则，组织应就其竞争目标之间的平衡达成一致。在这个例子中，这可能意味着服务应该只生成真正为决策过程提供价值的数据，并且应尽可能简化和自动化记录保存，以最大化价值并减少非增值工作。
4.3.6.3实施原则
要成功应用此原则，请考虑以下建议：
●确保价值每项活动都应有助于创造价值。
●简单是最终的复杂性简化可能看起来更难，但它通常更有效。
●做更少的事情，但做得更好尽量减少活动，只包括那些对一个或多个利益相关者有价值的活动，这样可以更加关注这些行动的质量。
●尊重相关人员的时间，过于复杂和官僚主义的过程对相关人员的时间利用不足。
●更容易理解，更有可能采用嵌入练习，确保易于遵循。
●简单是实现快速获胜的最佳途径无论是在项目中，还是在改善日常运营活动时，快速获胜都可以让组织展示进展并管理利益相关者的期望。以反馈的方式进行反馈，可以定期快速提供增量值。
唐龙翻译
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