fhp8641 发表于 2019-1-9 10:00:01

邮件转工单-邮件更新事件记录的问题

本帖最后由 fhp8641 于 2019-1-9 10:02 编辑

邮件转工单，工单自动发送通知后，第一个联系人以“回复全部”的方式答复邮件后，邮件内容能自动更新到工单中，之后再有人在该往来邮件上答复时，将会重新生成工单，有没有遇到这个情况的？我看了，新生成工单的邮件头，是包含ITOP工单号的。
下图是第一次答复的邮件头：下图是第二次答复的邮件头：

fhp8641 发表于 2019-1-9 10:04:25

路过的大神老铁们，谁给支支招啊？？？:L:L:L:L:L:L:L:L:L

fhp8641 发表于 2019-1-9 17:09:24

该问题已解决，分享下解决方案：
1.首先，邮件转工单配置页，必须配置”Title Pattern”参数的值为“/R-({6})/”；
2.系统通知中在邮件标题处任意位置添加标记“$this->ref$”；
例如我的邮件通知标题：『IT工单$this->ref$进度提醒』关于"$this->title$"的问题,IT已接收处理。

starry_sky 发表于 2019-3-28 13:59:26

支持一下

admin 发表于 2019-3-28 14:46:12

谢谢
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