iTop - 国际开源ITSM软件，助力组织快速落地ITIL流程
返回艾拓先锋主服务目录，请点击▉问题的起源-ITSM工具选型中的痛点分析
☛想实践ITIL的核心思想从而来落地和固化IT运维流程，但苦于没有ITSM软件
☛想挑选一款ITSM软件，却难以抉择究竟选商业软件还是开源软件
☛选国际商业ITSM软件的话，动辄100多万的预算老板可能不会批准
☛选国内商业ITSM软件的话，后续的开发和维护支持难以得到保障，实在话，谁能预计这些小IT公司能存活多久呢？
☛组织想自己开发，由于缺少权威的ITIL专家，无法参透ITIL的核心思想，最后可能做出一个四不像
☛ITSM软件与微信小程序、IT监控软件、自动化运维工具、人工智能运维平台等系统的接口错综复杂，而且随着技术发展的日新月异，这些接口必须持续更新，
☛ITSM软件上线后，老板不愿意为功能的再调整反复追加预算，组织自身虽然有开发能力，但苦于没有软件的源代码而没法自行定制
▉问题的思考-ITSM软件从哪些方面落地ITIL的核心思想
☛如何体现服务提供方与客户的契约关系
☛如何体现双方关于服务的约定级别
☛如何将SLT与事件的分类和分级相关联
☛如何全程控制IT服务的质量和效率
☛如何帮助IT服务人员尽快找到故障的根因
☛如何严格管控变更风险
☛如何直观展现变更对业务的影响
☛如何提供动态、灵活的CMDB配置模型
☛如何确保局部发现的知识能得到全局运用
▉我们的解决方案–国际上最受欢迎的开源ITSM软件-iTop
☛iTop即IT运维门户，由国际开源组织Combodo主持开发和推广的开源ITSM软件，遵从ApacheGPLv2开源协议。iTop的设计理念符合ITIL最佳实践，非常灵活，对于非正式而又务实的流程，亦或严格符合ITIL的流程都适合。
☛iTop依赖于Apache/IIS，MySQL及PHP，它可以在任何支持这些程序的平台上运行，包括已经测试过的Windows、Linux（Debian，Ubuntu、Redhat）。当然也可以运行在Solaris和MacOS上。iTop是基于Web的应用，所以不需要安装任何客户端软件，支持的浏览器包括IE8+、FF3.5+、Chrome及Safari5+。
▉iTop助力组织实现IT运营管理的业务价值
☛理清IT基础架构以及这些基础设施之间复杂、多样的关系
☛实现标准化的ITIL支持流程（事件、请求、变更等）
☛理清IT服务、合同、SLA跟外部供应商关系
☛控制系统变更对生产环境的风险
☛提供与周边系统的万能适配能力
☛加强知识管理提升IT服务管理的效率
☛准确定义和监控服务质量，提高用户满意度
▉iTop的主界面
☛iTop系统的主界面：
☛iTop系统用户自助服务主界面：
▉iTop的主要功能模块
☛配置管理模块：帮助变更管理进行影响分析和故障快速定位
☛服务请求模块：创建、分派、跟踪、升级、解决、关闭用户请求
☛事件管理模块：创建、分派、跟踪、升级、解决、关闭事件
☛问题管理模块：创建、分派、跟踪、升级、解决、关闭问题
☛已知错误库：对问题进行根因分析，并提出规避措施作为知识
☛变更管理模块：创建、计划、分配、批准和执行变更
☛服务管理模块：定义服务的SLT、SLA、客户合同以及交付模式
☛知识管理模块：定义、批准、使用知识，提高服务效率，降低成本
☛仪表盘：可以快速浏览IT服务管理的总体运维效果和效率信息
☛第三方工具的通用接口：方便、智能的EDI接口，实现与周边系统如监控、CallCenter、AD、云平台、HR、仓管、安全、微信、钉钉等系统的接口
▉iTop软件的优势
☛完全遵循ITIL最佳实践，国际开源、免费，零启动成本，不受License限制
☛强大灵活的CMDB模型，直观动态的CI影响关系展示
☛细粒度的服务级别定义及与各流程模块的无缝衔接
☛基于PHP5的Symfony框架，可跨平台运行，开发人才易于获取，开发成本低
☛万能的WebService系统间接口适配，方便对接各类周边平台
☛功能和友好性兼备，易于维护，满足快速实施上线需求
☛遵从GPL协议，用户拥有100%的源代码，彻底避开被开发商绑架的风险，可自主发展
☛便利的用户自助服务中心及无处不在的结构化文档管理
▉iTop流程模块之间的关系
▉功能亮点1-精确体现双方关于服务的约定级别
▉功能亮点2-实现将SLT与事件的分类和分级相关联
▉功能亮点3-流程模块中的直接嵌入影响分析帮助尽快找到故障的根因
▉功能亮点4-直观展现变更对业务的影响，防止变更失败或导致次生事故
▉功能亮点5-提供方便、灵活的CI关系调整策略
▉总结：iTop很好地支持了ITIL核心思想的落地
☛体现服务提供方与客户的契约关系
☛体现双方关于服务的约定级别
☛将SLT与事件的分类和分级相关联
☛全程控制IT服务的质量和效率
☛帮助IT服务人员尽快找到故障的根因
☛严格管控变更风险
☛直观展现变更对业务的影响
☛提供动态、灵活的CMDB配置模型
☛确保局部发现的知识能得到全局运用
▉iTop这么好用，那我应该从哪里开始呢？
☛学教材，全面了解iTop其强大的功能，点这里了解
☛下载iTop2.4.1绿色汉化版来体验，一小时之内即可亲手摸索实践
☛参加为期两天的iTop落地实施演练培训课程，学成即可自行动手实施，点击了解详情
☛参加为期两天的iTop二次开发培训，学成即有能力定制流程和接口
☛跟我们联系，获取国内最专业的iTop实施开发团队的商业支持，快速获得成功
▉到底有哪些客户成功采用iTop管理ITIL流程呢？
☛国内：
神州数码系统集成
艾欧史密斯(中国)
中交上航局
北京达闼科技
北京首都在线
天津华盛蓝泰
北京和谐一家餐饮
北京CCCIS信息技术
同创双子(北京)信息技术
上海地铁
上海臣越信息技术
深圳市神州动力数码等
☛国外：
空中客车
菲亚特汽车
旭硝子株式会社
达道尔石油
Visa卡
比利时Mobistar电信
德国泰邦Theben等
▉艾拓先锋为客户实施iTop的成功案例介绍：
☛某国际著名电器厂商
☛上海某交通系统
☛某香港制造集团公司
☛北京某全国知名连锁餐厅
▉艾拓先锋咨询机构介绍
☛一家专注于将知识转变为价值的专业IT服务管理咨询公司，是国内少数有着丰富管理实践经验的IT服务管理咨询和培训机构。公司通过不断吸取国内、国际先进的IT服务管理方法论，并将这些先进的管理方法与企业管理实务相融合，协助企业培养IT服务管理人才，建立IT服务管理体系，提高IT服务管理成熟度。公司主要业务涉及IT治理、IT服务管理、IT审计、信息安全管理、IT项目管理、业务连续管理等多个领域。
☛我们提供iTop开发、实施、培训一体化商业支持服务
▉iTop实施开发服务项目详细内容
☛标准功能安装和配置
☛流程表单开发
☛流程节点定制
☛流程自动化功能开发
☛微信小程序和APP开发
☛与周边系统接口开发
☛iTop实施方法培训，点击了解详情
☛iTop二次开发方法培训
▉艾拓先锋的iTop实施服务的优势
☛依托全国最权威的IT运维管理交流社区（IT运维管理社区）的近万名iTop爱好者和用户
☛5年的专业iTop市场拓展经验，已交付众多高难度成功案例，是国内公认的No.1
☛《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》编写组专家团队（酷邦、长河等）鼎力支持
☛资深ITIL/ITSM专家指导客户梳理ITIL流程，准确把握工具落地需求
☛项目中所有二开代码全部转交客户，可提供开发方法培训，对客户扶上马送一程
▉我们实施团队的核心人员介绍
☛长河：艾拓先锋机构咨询总监、专家级iTop咨询顾问、PeopleCert授权ITIL认证讲师、EXIN授权DevOps认证讲师、前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问；具有丰富的ITIL/ITSM/DevOps咨询和实践经验，精通云计算平台架构、开发运维一体化及云环境下的IT服务管理；著作：《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》、参与翻译《DevOps最佳实践》
☛酷邦：艾拓先锋机构专家级iTop咨询顾问、iTop培训讲师、著作：《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》、拥有丰富的iTop实施经验、ORACLE数据库认证专家、多年的IT运维经验
☛雨博扬：艾拓先锋机构专家级iTop咨询顾问、iTop培训讲师、著作：《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》、拥有丰富的iTop实施，开发经验，具有丰富的pho开发经验，熟悉itop底层逻辑，多年的IT运维经验。
☛利斌：iTop移动方案架构师，10年以上政府信息化、企业信息化开发运维管理经验，曾服务过神华信息、久其软件等企业，具有丰富的开发经验。擅长移动端微信、小程序的架构设计及开发；拥有证书：ITILFoundation、ISO20000审核员、Prince2专家级等。
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▉如何联系我们呢？
☛热线电话：4008060230
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学习资料：
·艾拓IT运维管理社区系列专家网络讲堂近期讲座预告及已授课程的视频回放
·艾拓IT运维管理社区系列专家网络讲堂最新课程视频回放
·ITOP系列精华专家讲堂视频回放
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