【案例实施】案例二：某上海IT服务外包公司
本帖最后由 jkey6 于 2018-8-1 18:09 编辑案例二：某上海IT服务外包公司
该公司是一家专业的信息化领域的解决方案提供商，主要服务于公共交通及媒体行业。 业务领域包含：
• 规划、建设、维护和管理网络基础设施，为客户提供网络架构、信息安全、数据中心等领域内的解决方案及专业服务；
• 企业信息化系统定制开发；
• 轨交和新媒体行业解决方案；
自2002年成立以来公司业务始终保持高速稳定的增长，公司总部设在中国上海，在苏州、深圳设有分支机构，目前为上海某交通集团的主要IT 运维服务提供商。本次iTop项目是以双方合作的形式进行，前期的推广和标准版实施由该公司自行完成，后期涉及流程咨询、项目二期开发、系统培训则由艾拓先锋负责实施。该项目工作周期长，范围广，难度高，主要任务包括：• 事件管理流程优化：新建事件单时，通过发起人的工号，自动填充工单其他信息，包括组织、部门、姓名、所在线路、站点、房号、电话、IT跟进团队，增加字段记录转单的部门和人员信息、调整服务目录成三级结构并关联至IT跟进团队、与物料消耗流程进行关联，事件处理过程增加短信通知给IT人员和发起人，流程节点增加催办、领单、内部转单、外部转单等；见图7-11。
图7-11 事件新建页面
• 用户端（portal）页面调整：将原用户请求表单与事件表单同步并简化，转化成portal页面给最终用户自行登记工单，IT技术人员可以接收到系统发出
的短信通知，并在事件管理模块中进行处理；图7-12。
图7-12 自助新建页面
• 配置管理流程优化：将系统一些多余不用的配置项去掉、配置项增加编号前缀（下拉选项形式）、编号、备案号、线路、站点、机房等字段，配置管理员选择前缀后，系统自动生成编号，根据实际需求调整配置项之间的关联关系，根据需求生成符合实际的影响关系图以辅助变更影响分析，配置管理数据库实现了超过1万条旧数据的批量导入；图7-13
图7-13 新建配置项页面
• 变更管理流程优化：将标准变更、一般变更、紧急变更流程节点和表单进行统一并增加短信通知功能；
• 新增IT配件消耗管理流程，根据业务需求开发出完整的独立功能模块；图7-14。
图7-14 物料使用列表
• 仪表盘定制，根据需求定制仪表盘的数据；
• 增加短信通知和定义短信内容模板的功能；
• 简档权限调整；
• 外部接口开发，含事件流程、变更管理、配置管理流程接口，对接iTop手机APP用户端；
• iTop操作培训、系统管理培训、系统二次开发培训。
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