IEC/ISO20000 的认证流程
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取得ISO20000认证主要有以下几个步骤：
1.准备
1)明确认证的意义；
2)确定IT服务管理认证范围；
3)确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；
4)明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；
5)全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；
6)获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关IT运维管理社区和用户组织咨询
7)获得高层管理者的支持；
8)获得ITIL、ISO20000的知识和文档；
9)选定一家认证机构，确认审核的范围。
2.初步评估与计划制定
1)进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险。
2)制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。
3.缩小差距
1)建立、管理服务改进计划(PDCA环)；2)根据ISO20000：《服务管理规范》进行详细的评估；
3)借鉴ISO20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤；
4）实施服务管理流程；
5）改进服务管理的政策、流程、步骤；
6)定期检查和回顾。
4.认证审核准备
1)如有必要，联系认证机构进行内审，为正式的审核预定时间；
2)与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解；
3)准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。
5.认证审核
典型的认证审核包括：
1)协定参考标准和审核范围的条款；
2)离场的对文档和流程的评估；
3)现场的对员工和流程的审核；
4)审核结果的陈述。
如果达到ISO200000体系要求，将进行ISO20000认证陈述，颁发证书。
6.维护认证的有效期为三年；所以，每三年，需要进行一次全面的认证审核。每年都须由认证机构进行“监督审核”，以确保认证质量，确保服务管理的持续改进。组织需要根据ISO20000的要求，进行内部审核。
楼主呀，，，您太有才了。。。 这么强,支持楼主，佩服
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