长河 发表于 2010-12-23 08:22:57

ITIL最新发展的无限可能.docx

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爱浪漫的 发表于 2014-3-31 02:42:44

:lol

深爱那片海 发表于 2014-3-31 02:42:45

跟大家交流一个ITIL的概念吧:ITSM系统是为了解决ITIL管理思想的落地实践问题,同时帮助客户搭建可持续改善的ITIL管理体系,贯彻“以客户为中心、以流程为导向、服务生命周期管理”的IT服务管理方法,以提高IT运营绩效。ITSM系统包括了服务台模块、事件管理模块、客户管理模块、供应商管理模块、配置管理模块、知识管理模块、信息发布模块和统计分析模块。
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