很多自主研发产品啊

我个人认为，对于ITSM的落地而言，除了工具，最重要的就是把需求搞清楚，或者说想明白你要做哪些事情，业务人员的操作习惯是什么样的，至于工具，完全可以自己定制开发，技术本身从来不是问题。
纵观很多失败的例子，比如BMC折戟广东移动的案例，失败在哪里？就是因为没有梳理好需求，没有协助客户理清该做什么，工具是好工具，依旧无法发挥作用。这也是一个咨询顾问的重要职责所在。
顺便说一句，前面有人提到的摩卡、北塔、游龙，包括翰纬的工具，以我实际使用的经验和所了解到的，很多都是不怎么样，想用起来，必须要做定制，否则就是不折不扣的鸡肋。

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产品类别：IT监控
产品名称：BMC Patrol
厂商名称：BMC
厂商网址：h
试用版本地址：
演示版本地址：
使用感受： 也是想要接触下，还没有正式使用过