一个客户，没有实施过ITIL，怎么让他从头开始，而不是，一蹴而就？

一般想要让别人接受某个新的东西，比如说ITIL，可以简单的告诉他我们实施ITIL的好处，可以举一些显而易见的例子给用户听。

个人理解。

先介绍个ITIL的全局，很多后续的模块最好一带而过，不要有太详细的介绍，然后从服务台开始，推广事件管理和故障管理，慢慢收集并完善cmdb，并上变更管理（包括发布管理，国内很多将这两个流程合并为一个），然后是其他几个流程。

个人观点，仅供参考。

实施模块可以先从基础模块开始。分阶段实施。分不同项目实施。让客户一步步对ITIL有认识后再深入。

找个高手做ITIL设计。以免后续实施、开发工作返工。
在这个过程中，多沟通，多增加培训。让客户时刻知道你们要干什么。怎么干。要能引导客户。