itsm-duan 发表于 2011-8-1 10:21:33

服务管理体系首先是目标和职能，其次才是流程。我觉得这是ITIL V3比ITIL V2的比较明显的不同。
在ITIL V3中，有服务台，技术管理，应用管理和运行管理等职能。
如果通过明确职能，就已经可以满足运作要求了，确实不需要太多画蛇添足的流程了。

shitouji 发表于 2011-9-6 14:37:18

总的来说归纳了企业对IT管理的需求，分析的相当不错，很有吸取的价值，看了突然觉得自己部门有很多类似上面提到的问题存在，支持并感谢楼主分享！:)

变形金刚 发表于 2011-10-1 16:55:50

对ITIL越来越清晰的了解了。

qiushuiyun 发表于 2011-10-8 15:31:14

正好公司领导需要建立这样一套体系，看了楼主的分析，觉得内容精彩、真实精辟，谢谢楼主分享！学习了

zhang720517 发表于 2011-10-10 11:37:26

越理越清晰啊
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