IT运维管理流程平台设计IT服务管理和资产管理
IT服务管理
随着云计算、互联网、敏捷等IT基础设施和应用开发方法的演进，IT应用及服务的迭代更新速度显著提升，这要求IT运维管理必须适应这种快速变化，以实现IT服务的快速上线、用户自助申请以及服务交付的自动化。因此，对IT运维管理工具的需求已不再局限于IT部门内部，而是需要扩展至用户端，以实现端到端的价值交付。
申请类服务管理功能是IT服务大厅后台管理功能与工程师服务交付在线化过程的体现。IT服务申请功能覆盖了IT部门提供的大部分对外服务，如IT地址申请、IT账号申请、IT设备上架申请、业务应用上线申请等，同时也包括变更管理、问题管理、发布管理等内部管控流程，从而实现功能的快速设计、快速上线和自动化交付。其详细功能如下：
1.自定义服务事项：服务事项作为用户办理服务的入口，系统支持对服务事项进行主题设置，以便用户能够清晰辨认并迅速找到所需服务事项。服务实现支持对服务图标、颜色、服务流程进行管理，以自定义符合用户业务需求的服务目录。
2.自定义服务表单：不同服务业务流程需要不同的业务表单，每个业务流程节点也可能需要不同的表单。系统支持对业务流程表单进行无开发自定义，内置常见表单组件，如单行文本框、多行文本框、单项选择、多项选择、系统字典、下拉列表、时间、日期、照片等，并通过图形化拖拽方式实现业务表单的定义，以及通过视图方式对业务流程各节点的表单进行自定义。
3.自定义服务流程：由于组织结构和相关制度要求的差异，同一业务在不同组织内可能有不同的流程。系统支持对业务流程进行自定义，以方便用户快速、无开发地上线申请类业务。通过拖拽式流程设计，可快速设计符合业务要求的流程。
4.服务发布控制：不同服务业务流程需要使用的人群不同，或服务流程在测试阶段时不允许使用，服务发布功能可方便地扩展服务业务流程的发布范围和发布状态。发布范围可按角色、组织、全部进行选择。
IT资产管理资产管理主要负责日常服务管理资产的入库登记、资产信息管理、资产出库、资产报废等资产全生命周期的管控。资产管理产品支持移动端和PC端跨平台使用，整合资产信息管理和资产实物管理，充分考虑用户使用场景。其功能设计如下：
1.自定义资产管理模型：客户可自定义每个资产分类的属性信息，以满足个性化需求，所有数据存储于资产管理数据库中。资产分类后显示资产数量，支持多级自定义分类，每个类别的资产属性信息可自定义。
2.内置IT资产全生命周期管理流程：系统内置IT资产台账、IT资产出入库、IT资产申领、归还、借用、报废等常见IT资产管理流程，实现IT资产的全生命周期管理。
3.流程与IT资产联动：在通过业务流程实现设备上架、出入库、领用归还时，为避免流程未完成时对资产数据造成变更，引入资产数据延迟入库、资产数据锁定/解锁、资产数据提交入库等特性；提高IT运维管理过程中对资产变更申请的操作效率，利用流程驱动资产特性，批量完成对不同资产类别的信息处理。
4.自定义资产编码规则：编码规则确定资产编码的组织方式和流水号生成规则。
1）编码规则支持输入静态文本，并可添加变量。变量分为系统变量和资产变量。
系统变量：系统内置的变量，如年份、月份、周数等信息。
资产变量：与资产根类型相关的字段，如资产类型、使用部门。由于资产根类型可自定义字段，此处需根据类型展示支持的字段，类型包括：引用类型、字典类型。（引用类型字段自动使用该类型的编码字段值）
2）流水号以前缀作为唯一条件，如前缀为RE2021时，流水号递增。当前缀变更为RE2022，流水号重置。不同的前缀流水号不交叉，保持独立。同时流水号只增不减，中间流水号缺失时不补位。
3）资产编码应在资产入库时产生。
流水号位数：确定组成资产编码部分的流水号长度，流水号位数为一个正整数，取值范围为：2～10。
应用范围：确定编码规则可适应的资产类别范围，应用范围默认为全部。
当选择为指定资源时，系统以树形方式展示所有资产类型，树的根节点为资产根类型，显示文案为：“资产”。
支持多选资产类型，当多选资产类型时，该资产编码规则将应用于所选的资产类型上。
当一个资产类型同时命中多个规则时，按照如下规则生成编码：
表：资产编码规则
命中规则
规则生成
全部+指定资源
以指定资源的规则编码为准
指定资源+指定资源
在创建规则时进行重复判断，同一个类型有重复规则的不允许创建。并提示具体是什么规则重复，文案：指定资源类型重复，重复类型：A、B、C、D
全部+全部
不允许创建，提示文案：只能创建一个全部范围的规则
1.资产关系图谱：资产关系图谱通过可视化手段展示资产间、资产与用户、资产与部门之间的关联关系。用户能够借助资产关系图谱，全面审视资产的应用全景。鉴于资产间或资产与其他实体间关系的复杂性，其中一些关系的重要性高于其他，因此，当前资产关系图谱采用分层拓扑结构。
资产管理员可根据实际需求，自定义分层图谱的泳道，并设定每个泳道所展示的泳道类型，从而使得关系图谱的展示更加集中和精确。资产关系图谱的定义规定，一种资产类型仅允许定义一种关系图谱分层结构。同时，管理员还可以根据需要设定泳道的数量、顺序以及泳道中展示的资产类型。
2.资产关联服务工单：在资产全生命周期管理过程中，资产入库、领用、归还、变更等流程管理相关的服务信息均记录在工单中。用户通过查阅资产关联服务工单，能够追溯资产的变更历史，明确变更的发起者、批准者和执行者。该工单支持以资产视角展示哪些业务流程关联操作过该资产，有助于资产管理员掌握资产变化的驱动因素，并可用于审计追溯。参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料
页:
[1]