IT运维服务配置管理流程概要设计及详细设计
流程概要设计
流程概要设计阶段是流程设计的初始环节。在此阶段，主要任务是明确流程的核心构成要素及其相互之间的联系，涵盖流程的起始与终止节点、主要流程步骤或活动、活动的执行顺序，以及流程的主要参与者及其职责。通常，流程概要设计采用图形化手段呈现，如流程图或流程地图，以便于人们更直观地理解与沟通流程。
该阶段的核心目标在于确立流程的整体架构与逻辑关系，为后续的详细设计奠定基础框架与指导方向，并可用于初步的流程评估与优化，识别流程中的瓶颈、冗余或非必要环节，以及潜在的改进空间。
服务配置管理流程的实现可通过以下三个子流程完成：
·服务配置管理规划：该流程旨在为组织内部配置信息的管理构建高效机制，涉及确定服务配置管理需求、界定服务配置管理范围、设计配置项（CI）类型、CI分类、CI属性等。同时，还需规划获取CI数据的策略及服务配置管理相关的组织架构。
·初始化CMDB：基于服务配置管理规划，该流程识别IT组织内的各类资源，并选择适宜的CI模型进行初始化，确保CI模型与资源的匹配性，并对配置信息进行持续更新、维护和提供。
·验证和维护CMDB：此流程着重于保持配置数据的完整性、准确性与合规性，包括识别CI模型、验证配置数据、评审验证结果、定义并执行纠正措施、撰写并发布CMDB验证报告。
流程详细设计
1）服务配置管理规划流程
此流程的目的是为在组织中管理配置信息建立高效的方法，这包括确定服务配置管理利用相关者的需求、确定服务配置管理的范围、设计CI类型、CI分类、CI属性等内容。同时，还需要设计如何获取CI数据的相关计划及服务配置管理相关的组织结构，详细流程图如下：
表：服务配置管理规划流程活动步骤说明
序号
步骤名称
责任人
说明
700.1
分析利益相关者需求
配置经理
·配置经理可识别希望获得配置信息和要求的关键利益干系人。这些利益干系人通常包括：产品所有者、服务所有者、资源所有者、项目经理等。
·配置经理与利益干系人一起记录、确定需求优先级并进行分析。配置库管理员和外部顾问也可能会参与其中。
·配置经理和相关人员组成配置管理团队。
700.2.1
确定服务配置管理范围
配置经理
配置管理的范围具体包括：应纳入管理的IT基础架构分类、配置管理项的层次和类别划分、每一类别CI的属性定义
700.2.2
定义CI关系和命名规则
配置经理
根据实际情况定义或调整配置项的关系类别、配置项的命名规则
700.2.3
定义CI模型和收集模板
配置经理
根据CI管理范围、预先定义的CI属性、CI关系和平台的功能，制作CI收集模板，为CI的数据收集做好准备
序号
步骤名称
责任人
说明
700.2.4
确定服务配置管理策略
配置经理
该策略内容包括：
·评估配置管理信息的相关性并计划CMDB范围
·优化服务配置信息的成本
·验证CMDB数据
·将服务配置管理活动集成到组织的价值流和实践中
·评审方法CI类型、分类法和CI模型
·命名和标记约定
·自动化和集成
·CI识别计划：活动、目标和KPI
·角色与责任
·监控和持续控制方法
·验证方法
·报告方法
·专用配置发现和报告
·资金和成本分配
该方法由组织的发起人和领导人等主要利益干系人讨论并得到批准。
700.3
将管理方法与其他流程整合
配置经理
服务配置管理方法的实施与IT资产管理、供应商管理、变更管理、项目管理、组织变革管理、劳动力和人才管理、关系管理、基础设施和平台管理以及软件开发和管理实践等结合执行。
700.4
评审服务配置管理方法
配置经理
·服务配置经理基于事态（非标准信息请求、CI数据中发现的差距、新需求）和在差距的基础上完成商定的服务配置管理方法和程序的应用、符合性和有效性的监测和评审。
·根据评审结果，方法和（或）实际实施可能有所改变。服务配置管理方法绩效报告为更新方法提供信息。
参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料
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