IT运维服务配置管理流程执行原则
流程执行原则常规原则·配置管理数据库（CMDB）将为所有信息技术（IT）运营及服务管理流程提供必需的信息，尤其是针对事件和变更管理流程；所有事件、问题、变更流程触发后，均需判断是否涉及配置项信息的变化，若涉及，则需依据配置管理流程维护其信息与CMDB信息的一致性。
·所有配置项信息必须存储于一个数据库管理系统中。
·CMDB应准确反映当前已知的IT架构状态。
·应每半年对流程进行回顾，回顾内容包括流程关键衡量指标、流程执行效率和流程支持工具的有效性，以改进配置管理流程。
流程关联原则
·与变更管理的关联
·变更经理在变更计划阶段必须制定配置项更新计划，对计划修改的配置项进行说明。
·变更实施完成后，由变更主管汇总相应的配置项修改情况，并通知相应的资源所有者，资源所有者接收到配置项修改请求后，与CI实体进行核对，核对无误后方可修改CI属性及关系。
·对于风险等级为高和重大的变更，变更咨询委员会（CAB）中应包括配置经理，以确保对CMDB的适当控制。
·配置项（CI）应与变更记录建立关联，从而对CI的变化情况进行记录。·与事件管理、问题管理的关联
·CI应与事件记录、问题记录建立关联，从而确保对CI维护工作的统计和分析。·与IT资产管理的关联
·IT资产管理系统通常与配置管理系统（CMDB-MS）联合，若分开，则标准命名约定及资产与CI之间的映射至关重要。控制原则
·所有有关生产环境配置项的更改均需通过变更管理流程进行控制。
·只有授权人员（资源所有者）才能对CMDB中的配置项信息进行修改，修改前需核实物理CI的属性。
·任何设备进入机房前或系统投入使用前必须启动配置管理流程，以确保配置项信息与物理环境的一致性。
·其他流程可能引发对配置项的修改，日常使用中发现的配置项信息不正确需要相应的修改，CMDB审核也会引发对配置项的修改，以上均需通过变更管理流程的控制，发起配置项修改需求的人将作为变更请求者，通过变更管理流程进行相应的审批，实现对CI信息的修改控制（在变更结束阶段通知相关的资源所有者修改配置项）。
·在CMDB建设初期，由于数据仍处于调整中，可由配置经理定义一个时间段，该时间段内的数据调整可不经过变更管理流程控制。
·当确认配置项信息无需在CMDB中保留时，进行配置项的删除，配置项的删除不在CMDB中进行物理删除，通过删除状态属性来标识其被删除与否。
·需至少每季度通过计算配置项的“服务到期日期”来对配置项是否过保进行预警。
审核原则
·配置管理流程必须每半年对IT环境进行审核、跟踪监测，以保证CMDB的信息收集准确、完整，并与实际IT环境的状态高度统一。该工作由配置经理负责。
·应定期根据变更的执行情况对变更引发的配置项的修改情况进行审核。
保密原则
·各分公司只能访问本公司的配置项信息。
·公司相关领导及配置经理可访问本公司的全部配置项信息。
·资源所有者只能访问本人所管类别的配置项信息。
·其他人仅可访问授权后的配置项信息。
·资源所有者可设置哪些配置项属性是共享的，哪些是私有的。
·资源所有者可将某一配置项授权给某人，授权后该人可对授权的配置项进行修改。参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料
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