IT运维服务配置管理与其他流程的关系及关键角色与定义
与其他流程的关系
-事件管理流程与配置管理数据库的关联性
事件记录与配置管理数据库（CMDB）中的配置项存在紧密联系，同时，配置管理流程为事件管理提供了配置项的详细信息。
-问题管理流程与配置管理数据库的关联性
问题记录与配置管理数据库（CMDB）中的配置项存在紧密联系，配置管理流程为问题管理的根本原因分析提供了重要的参考信息。
-变更管理流程与配置管理数据库的关联性
变更管理流程与配置管理流程紧密相连，变更管理流程负责引发和控制对配置项的修改，同时，配置管理为变更管理提供了必要的信息，以助于变更的评估和分析。
-IT资产管理与配置管理数据库的关联性
IT资产管理系统通常与配置管理系统（CMDB-MS）联合运作，若两者分离，则标准命名约定和资产与配置项之间的映射关系显得尤为重要。
关键角色、职责定义
表：关键角色与职责定义
配置管理流程角色
典型职责
配置经理
配置经理负责监督范围内所有CI的服务配置管理方法和CI模型。这包括：
·管理服务配置管理方法，负责对配置管理流程的原则、角色、职责和考核目标进行决策。
·沟通服务配置管理方法和规程
·将服务配置管理方法集成到价值流中
·决定是否在范围内包含新的资源和资源类型
·异常管理
·确保遵循CI模型，确定配置管理的范围、层次、分类、属性、关系、状态等要记录的配置信息。
·定义配置项的命名规则。
·确保CMDB包含有效的数据，对配置管理流程的有效性和效率进行监控，在需要的时候发起改进。
·定义和组织相关资源搭建CMDB技术架构。
·优化和自动化实践
·发起和协调配置项的鉴别、监控、控制、维护、审计等工作。
·报告服务配置管理绩效
配置库管理员
·此角色侧重于手动更新配置数据，持续和定期验证CMDB，并处理配置信息的临时请求。此角色在自动化水平低但需求高的组织中非常重要，适用于应对非标准的配置信息。
·初始化CMDB。
·定义配置项信息的收集模板。
·负责CMDB数据库的维护和更新。负责维护配置数据的完整性，并保障提供给其他相关管理流程信息的准确性。
资源所有者
资源所有者（有时称为资源保管人）是一个确保正确使用组织中的资源或资源组的人员或团队，确保在组织的实践和价值流的背景中相关的CI模型在资源的整个生命周期中始终被应用。
表：流程角色与岗位、人员映射
序号
流程角色
对应岗位/人员
备注
1
配置经理
2
配置库管理员
3
资源所有者
参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料
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