IT运维服务配置管理流程关键活动及成功要素
流程关键活动
在流程管理中，关键活动的识别是基于价值流分析方法，从最终用户的角度出发，对流程中实现关键价值增值的活动进行描述。
关键活动的识别标准包括：缺少任一活动将导致流程目标无法达成；每一活动均对用户具有价值；任何多余的活动均视为资源浪费。
变更管理流程的生命周期始于变更的接收，终止于变更的实施与回顾。该流程涵盖以下核心内容：
1，需明确配置管理的范围，确立配置项（CI）的类别、属性定义、关系类型以及CI间的相互关系。
2，对配置项进行定义和标识
此步骤涉及对CI进行分类，识别并标识物理环境中的CI，确保只有经过认可和标识的配置项才能被接受和记录。同时，需识别配置项实体间的关系，并进行CI信息的收集。
3，进行CMDB的初始化工作
基于CI的分类和识别结果，导入CI数据，初步构建配置管理数据库（CMDB）。每当增加新的CI分类时，需重复执行CMDB初始化流程。
4，进行CMDB的控制与维护
此阶段包括新CI的录入、日常监控与维护，采用适当的控制权限以确保CI数据与实际环境保持同步。
5，定期进行审核与回顾
定期对全部或部分CMDB数据进行审核，以确认其与物理环境的一致性，确保配置信息的完整性；同时，定期回顾审核结果，识别改进机会，涉及流程和CMDB的优化。
6，定期生成配置管理报告
定期编制配置管理报告，为其他流程、配置管理回顾以及管理层提供管理报告流程的相关定义。
流程关键成功要素关键成功要素是指在特定流程中实现成功所必需的因素或条件。这些要素是组织在流程管理中必须优先考虑和满足的，以确保流程的顺畅运作。对于事件管理流程而言，其关键成功要素包括：
确保组织掌握其产品和服务相关的配置信息
服务配置管理库中的数据并非越多越好，其构建的范围和数量应始终确保组织在需要时能够向利益相关者提供必要的信息。利益相关者对服务管理配置库的需求通常包括：
[*]影响分析
[*]因果分析
[*]风险分析
[*]成本分摊
[*]以及可用性分析和规划
上述需求应映射至不同的流程中，这些需求决定了是否应向配置管理数据库中添加新的CI及其属性。同时，还需考虑CI数据的可获得性，包括：
[*]这些信息是否可从其他渠道获取
[*]这些信息对于决策是关键的还是可选的
[*]在CMDB中包含这些信息的初始和持续成本是多少，以及这些信息多久需要更新一次
遵循优化和自动化的指导原则，在配置数据管理过程中应优化例行的发现、盘点、验证任务并实现自动化，以简化工作负载，提高实践的有效性和效率。
确保配置信息提供的成本持续优化
配置管理数据库中的数据本身并不直接创造价值，其价值体现在被其他流程消费时。同时，配置项信息的维护需要显著的人力和物力投入。因此，确保配置项数据信息的成本不断优化至关重要。通常遵循的原则包括：
-聚焦价值：仅包括利益相关者需求的相关信息。
-从现有出发：利用可用的信息源，除非新的源和工具是必要的，否则应避免添加。
-基于反馈迭代推进：定期评审信息的相关性，并根据需要调整CMDB的范围。
-协作和提升可视化程度：解释和推广配置信息的可用来源及最佳使用方法，然后提供更高效的使用提示和技巧。
-全面思考和工作：在决策时考虑数据的其他来源，不要试图将所有信息都纳入CMDB中。保持简单实用：以最便捷的方式提供相关信息，避免复杂的接口和报告。
-优化和自动化：持续优化消耗资源的实践活动，自动执行CMDB验证、数据收集、关系发现等其他活动。参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料
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