IT运维资产管理实践IT资产审核状态定义及关键绩效指标
4）IT资产审核状态定义
周期性地执行IT资产审计是确保IT资产属性与实际物理环境保持一致的关键措施。审计活动涉及双向验证，即对IT资产信息与物理存在性进行核对。在审计过程中，IT资产会呈现不同的审计状态。
鉴于工作量的实际考量，审计范围应适度，无需覆盖全部IT资产台账。审计工作可依层级逐步推进，例如，每次仅对硬件类IT资产及其相关关系进行审计。同时，审计工作可结合变更执行情况，通过审查一定时间范围内的变更记录，验证变更中对IT资产属性的修改是否得到正确更新，以确保IT资产属性与实际物理环境保持同步。审计周期应依据IT资产台账建设情况及流程完善程度，在配置管理策略中明确并定期复审。
审计开始前，将所有待审计IT资产状态设定为“未审计”。根据审计结果，相应地调整IT资产状态为“已审计”、“不一致”或“遗失”，并记录更新审计时间。对于状态为“不一致”或“遗失”的IT资产信息，在纠正后，将其状态更新为“已审计”。完成此审计周期。同时，在审计工作结束后、IT资产信息纠正前，应统计流程的衡量指标。
“审计状态”和“最后审计时间”应作为IT资产的通用属性，用于记录和追踪资产的审计状态及最近一次的审计时间。通过采用上述方法进行IT资产审计，能够确保IT资产属性与实际物理环境保持同步，提升IT资产管理的精确度和可靠性。此外，审计结果亦可为决策和报告提供坚实的数据支持，助力组织高效管理与维护IT资产。
IT资产的审核状态定义如下：
表：IT资产审核状态模板
编号审核状态说明
1 未审核尚未完成审核
2匹配成功通过审核
3不匹配当审核时发现资产的信息与实际不符
4丢失审核时发现实际环境中找不到对应的资产
关键绩效指标
为确保流程质量得到有效控制，必须为流程设定一系列关键绩效指标。通过对这些指标的深入分析，可以实现对流程运行状况的有效监控与持续改进。需要特别关注IT资产管理流程的关键绩效指标，这些指标旨在保障IT资产管理流程的有效执行。
然而，IT资产应用统计方面的指标，例如各类IT资产数量统计、IT资产地域分布、IT资产状态数量、IT资产部门分布、终端设备与人员比例、IT资产总采购金额、IT资产维保到期分布以及IT资产管理员分布等信息，并非流程设计所涵盖。用户可根据实际需求，在相应工具中定制报表以获取这些信息。
根据实际需求对工具进行适当配置，以便获取IT资产应用统计方面的关键绩效指标数据。我们的关注点将集中于确保IT资产管理流程的实施效果，通过监控与分析相关关键绩效指标，以实现流程质量的有效控制。此举有助于我们持续优化流程，提升其效率与可靠性。
表：IT资产流程指标设计
序号
CSF（关键成功要素）KPI（关键绩效指标）
指标计算
指标说明
确保组织在IT资产的整个生命周期中具备相关信息
IT资产管理覆盖率
实际已经采购的和已经在物理环境中的IT资产数量与IT资产管理台账中数量的比例。
通过设置IT资产管理覆盖率，可以确保所有的IT资产均被登记在IT资产台账中
2
利益相关者对IT资产信息的满意度
1.选定评估IT资产满意度的范围
2.制定满意度调查范围
3.满意率=满意利用相关者数量/全部调查利用相关者数量
通过调查和反馈评估利益相关者对IT资产信息的满意程度，包括数据准确性、及时性和可靠性等方面。
3
周期性审核中与物理环境一致的IT资产数量（已审核数量）及其比例
已审核数量：【删除状态】=‘正常‘and【审核状态】=‘已审核‘的CI数量；
比例：已审核数量/【删除状态】‘正常‘的IT资产梳理数量；
按照IT资产分类进行分组统计
跟踪并评估审计结果和不合规情况的数量，了解其对组织运作和合规性的影响程度。
4未满足的IT资产信息需求的数量和百分比
记录未满足的IT资产信息需求的数量，并计算其占总需求的百分比
了解未满足的IT资产信息需求的数量和比例，以便采取措施改进满足需求的能力。
5实际IT资产覆盖率与组织计划/协议中约定的比例
将实际的IT资产管理覆盖范围与组织计划/协议中约定的范围进行比较，并计算其比例
比较实际IT资产管理覆盖的范围与计划/协议中约定的范围，了解实际执行情况是否符合预期。
6确保对IT资产的利用持续进行监控和优化
被管理的IT资产中进行利用监控和分析的比例
将进行利用监控和分析的被管理的IT资产数量与总被管理的IT资产数量进行比较，并计算其百分比
比较进行利用监控和分析的IT资产数量与总被管理的IT资产数量的比例，了解对IT资产利用情况的监控程度。
参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料
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