IT运维IT资产管理实践关键角色、职责定义
关键角色、职责定义
1）IT资产管理流程经理IT资产经理负责监督IT资产的整个生命周期以及组织中与其相关的数据。这包括范围内的所有IT资产，无论是软件、硬件还是云服务。在许多组织中，IT资产经理是一个专门的角色，可能有软件IT资产经理、硬件IT资产经理、云IT资产经理等不同的职位。该角色通常承担以下职责：
·管理IT资产管理（ITAM）流程：负责制定和执行IT资产管理流程，确保所有IT资产都得到妥善管理。
·沟通IT资产流程和制度：与相关部门和利益相关方沟通，确保IT资产管理流程和制度被理解和遵守。
·将IT资产流程整合到价值流中：确保IT资产管理流程与组织的价值流程相互衔接，以实现更高效的IT资产管理。
·对范围内的IT资产进行决策和异常管理：根据需要做出决策，同时处理和管理出现的异常情况，以保证IT资产的正常运行。
·确保IT资产生命周期模型得到跟踪：监督IT资产从采购到报废的整个生命周期，确保每个阶段都得到适当的跟踪和管理。
·确保IT资产台账包含有效的数据：确保IT资产的清单和台账中包含准确、完整和有用的信息，以支持决策和管理。
·确保组织的IT资产符合标准：确保组织的IT资产符合相关的标准和政策要求，包括合规性和安全性。
·参与IT资产风险管理：与风险管理团队合作，识别和管理与IT资产相关的风险，并采取适当的措施来降低风险。
·参与监控和事态管理流程联系：与监控团队和事态管理团队紧密合作，确保核心IT资产的运行和变更得到适当的监控和管理。
·优化IT资产使用并报告财务结果：努力优化IT资产的使用效率，并报告与IT资产相关的财务结果，以支持财务决策和预算规划。
·报告IT资产及其合规性：准备和提交关于IT资产和其合规性方面的报告，确保组织对IT资产状况有清晰的了解。
·IT资产经理的角色是确保组织的IT资产得到有效管理和利用的关键职位，从而支持组织的运作和业务目标。
2）软件License管理员·负责管理License库存及可用License；
·监督和管理与软件和云产品相关的License库存；·确保准确记录和跟踪可用License;
·维持适当的License库存水平，以满足组织的需求。·与供应商和合同经理协作；
·与供应商协商，了解许可证相关合同（如维护和支持合同）的条款和条件；·确保合同在成本/价值平衡、合规性等方面是适当的；
·协助评估供应商提供的许可证服务和支持的质量和效果。
·在需要时，与软件IT资产经理角色合作，确保许可证管理与软件资产管理的协调和一致性。
3）IT资产管理员该角色的职责如下：
·确保IT资产管理流程的执行；
·确保将IT资产管理流程应用于所负责的IT资产的整个生命周期；·包括负责IT资产台账的入库、出库、维修和报废处置等活动；
·确保这些活动符合最佳实践，并满足IT资产所有者的最佳利益。·IT资产信息的收集和维护；
·负责收集IT资产的相关信息，并进行登记和维护；·确保所管理的IT资产信息的准确性和完整性；
·包括记录IT资产的规格、配置、位置等重要信息。·更新IT资产管理系统；
·负责确保所管理的IT资产信息在IT资产管理系统中始终保持最新；
·按照IT资产管理要求，定期执行资产判断，确保及时更新系统中的IT资产信息，包括新增、更改和报废等操作；
·与相关部门合作，确保系统与实际IT资产状态的一致性。
4）IT资产使用人/IT资产负责人该角色的职责如下：
·合理申请和使用IT资产；
·负责根据实际需求合理申请所需的IT资产；
·在申请过程中考虑资源利用率和成本效益，确保合理配置和利用IT资产；
·遵循组织的相关政策和流程，提出准确、清晰的IT资产申请。
·确保使用符合安全管理要求；
·负责确保所申请的IT资产在使用过程中符合安全管理要求；
·遵守组织的安全策略和标准，采取适当的安全措施保护IT资产和相关数据的安全性。·积极参与安全培训和意识活动，提高对IT资产安全的重视和理解；
·负责IT资产的安全和归还；
·对所申请的IT资产负责，采取措施防止损坏、丢失或滥用。·定期进行IT资产的检查和维护，确保其正常运行和可靠性；
·对于不再需要或对工作无价值的IT资产，及时归还或妥善处理。
流程执行原则·IT运维管理中心各部门经理为IT资产管理经理角色对部门所属的IT资产负有主要责任，负责IT资产管理相关流程和制度的落地；
·设置专职IT资产管理员，对IT运维管理中心的整体IT资产进行管理，按照IT资产管理员职责要求进行IT资产管理工作。
·各技术岗位工程师为IT资产的实际使用人，按照IT资产使用人职责对IT资产进行管理。
·IT资产IT运维管理中心负责管辖的所有设备及信息系统、应用软件资产，包括硬件资产、软件资产及基础设施资产。
·资产配置编码是设备的唯一识别ID信息，根据配置编码可以有效识别资产设备的归属、分类等信息。设备编码的组成包括：类别代码、大类代码、主设备代码、流水码。信息设备编码都按照属性分六层来表示，每一层的编码都采用数字表示，共16位数字。如果某类编码不足，则该类编码使用16进制方式计数。
·IT资产层次应按照三层设计，三层既保证IT资产可以被有效地分组，又可以保证层级不会过于复杂从而导致难以维护和管理。
·应当为每类资产配置建立电子台账文件，创建资产卡片，管理资产的基本信息，及时掌握资产的变化情况及使用情况。
·任何设备进机房前或系统投入使用前必须启动资产信息管理流程，以确保资产配置数据库信息与物理环境的一致。
·其他流程会引发对资产项信息的修改，日常使用中发现的资产项信息的不正确需要相应的修改，资产配置数据库审核也会引发对资产项的修改，以上均需要通过变更管理流程的控制，发起资产项修改需求的人将作为变更请求者，通过变更管理流程进行相应的审批，实现对资产项信息的修改控制（在变更结束阶段通知相关的资产与配置管理员修改资产项）。
·在资产配置数据库建设过程中，资产项数据调整可以不经过变更管理流程控制。一旦进入IT运维管理期，必须按照变更管理流程进行控制。
·当确认资产项信息不需要在资产配置数据库中保留时，进行资产项的删除，该资产项不进行物理删除，只进行标志性逻辑删除。
·资产与配置管理流程必须每半年对IT环境进行审核、跟踪监测，以保证资产配置数据库的信息收集准确、完整，并与实际IT环境的状态高度统一。
·应该定期根据变更的执行情况对变更引发的资产修改情况进行审核。参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料
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