IT运维变更管理实践-变更分类定义及变更的分类
2）变更分类定义
变更分类的目的：将变更分属于某个类别中，在可能的情况下，每一个分类可以代表一个变更模型，以便于确定变更影响、确定责任团队、确定是否有类似变更正在处理、关联知识库找到可以参考的变更参考、为统计和改进提供标签。
表：变更分类示例
序号类别子类项
1
机房环境和设施服务
机房系统（含空调、新风、UPS、配电屏蔽）故障处理
2升级改造
3新增，删除，移动
4系统配置更新
5系统下线
6其他
7
综合布线服务故障处理
8升级改造
9新增，删除，移动
10系统配置更新
11系统下线
12其他
13
门禁服务（技防）故障处理
14升级改造
15新增，删除，移动
16系统配置更新
17系统下线
18其他
续表
序号类别子类项
19
基础平台服务
基础网络与安全服务（资源池）故障处理
20升级改造
21新增，删除，移动
22系统配置更新
23系统下线
24其他
25
存储服务（资源池）故障处理
26升级改造
27新增，删除，移动
28系统配置更新
29系统下线
30其他
31
虚拟化平台服务（资源池）故障处理
32升级改造
33新增，删除，移动
34系统配置更新
35系统下线
36其他
37
数据库服务（资源池）故障处理
38升级改造
39新增，删除，移动
40系统配置更新
41系统下线
42其他
43
中间件服务（资源池）故障处理
44升级改造
45新增，删除，移动
46系统配置更新
47系统下线
48其他
49
备份服务故障处理
50升级改造
51新增，删除，移动
52系统配置更新
53系统下线
54其他
序号类别子类项
55
基础服务
视频会议服务故障处理
56升级改造
57新增，删除，移动
58系统配置更新
59系统下线
60其他
61
防病毒服务故障处理
62升级改造
63新增，删除，移动
64系统配置更新
65系统下线
66其他
67
补丁更新服务故障处理
68升级改造
69新增，删除，移动
70系统配置更新
71系统下线
72其他
73
时间服务故障处理
74升级改造
75新增，删除，移动
76系统配置更新
77系统下线
78其他
79
域名解析服务故障处理
80升级改造
81新增，删除，移动
82系统配置更新
83系统下线
84其他
85
数字证书服务故障处理
86升级改造
87新增，删除，移动
88系统配置更新
89系统下线
90其他
91
数据交换平台故障处理
92升级改造
93新增，删除，移动
94系统配置更新
95系统下线
96其他
97
门户网站故障处理
98升级改造
99新增，删除，移动
100系统配置更新
10系统下线
102其他
续表
序号类别子类项
103
软件应用服务
财务管理信息系统故障处理
104升级改造
105新增，删除，移动
106系统配置更新
107系统下线
108其他
109
库存管理信息系统故障处理
110升级改造
11新增，删除，移动
112系统配置更新
113系统下线
114其他
115
固定资产投资项目管理系统故障处理
116升级改造
117新增，删除，移动
118系统配置更新
119系统下线
120其他
12
设备共享平台故障处理
122升级改造
123新增，删除，移动
124系统配置更新
125系统下线
126其他
127
生产计划管理系统故障处理
128升级改造
129新增，删除，移动
130系统配置更新
13系统下线
132其他
133 故障处理
134升级改造
135新增，删除，移动
136系统配置更新
137系统下线
138其他
3）变更的分类
变更的分类定义是让变更的请求者能够初步判断应该使用哪种类型的变更模型包括：标准变更、一般变更和紧急变更。
表：变更分类定义
类型描述
紧急变更紧急变更指的是如果不进行变更，会立即或正在严重影响业务运行、导致严重影响服务等级或者带来重大影响的变更。这些变更需要通过快速路径来迅速执行。
紧急变更的来源包括：事件恢复、紧急的业务需求。
一般变更通常分为2类：一般变更指的是涉及影响范围较小（仅影响个人或小组，不影响业务的运行）、实施风险较小（不会带来重大后果）、实施较简单（不需要集成开发，单一部门或个人实施处理）的变更。
重大变更涉及的影响和风险都较大，必须经CAB授权才能实施，重大变更包括：
1.新系统上线、项目集成或旧系统重大改造升级（项目形式），一般会带有项目编号/名称。
2.核心基础设施变更。
3.数据库结构变更。
4.违反安全策略的变更。
参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料
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