IT运维变更管理实践流程关键成功要素和与其他流程的关系
流程关键成功要素
关键成功因素是指在特定流程中实现成功所必需的要素。这些因素是组织在流程管理中必须优先考虑和满足的，以确保流程的顺利运作。对于事件管理流程而言，其关键成功要素包括：
1）确保变更的及时有效实现
有效性涵盖在变更范围内定义的资源和服务的多种质量特性。这些可能包括安全性、性能、法规遵从性和可用性。在成果层面，有效的变更可被描述为“成功实现预定义结果的变更”。
变更的时效性是衡量变更发起者对变更完成时间期望和需求满足程度的指标。变更的时效性可以通过批准的变更计划来衡量，但满足变更发起者的需求是主要关注点。在计划、控制和评估变更时，这应是一个重要的考量因素。
变更的有效性和及时性可以通过以下方法进行改进：
·减少单个变更的规模
·标准化和自动化变更
·在变更规划和实现的每个迭代中都包含一个反馈环·在关注结果的同时，针对变更过程进行及时沟通
2）最小化变更的负面影响·变更既是中断的源头也是风险的来源。变更管理流程旨在将风险控制在可接受的水平。在简单、变化缓慢的环境中，通过在变更的每个步骤上施加控制，在授权步骤中引入更多的利益相关者，并在每种情况下创建应急计划来实现。然而，这些控制将导致变更实现效率低下和延迟，这在复杂的环境中是不可接受的。
·为了平衡变更的及时性、有效性和风险水平，组织定义了结合手动和自动控制的变更模型，以实现变更的标准化，不断减小变更规模，并监控和评估变更对基础设施、服务和利益相关者的影响。通过减少每个单独变更的影响、在变更失败时快速自动返回到先前的稳定状态以及自动化配置管理，可以实现风险最小化。
3）确保利益相关者的满意度
·变更管理流程确保利益相关者的期望得到考虑和满足。这将与关系管理、风险管理和业务分析实践等共同完成。变更管理流程主要关注变更实现期间和变更完成后，对利益相关者参与度和满意度的持续监控。持续沟通状态更新和反馈收集是管理满意度的重要组成部分。
·可能的利益相关者包括：
·IT运维管理团队
·用户
·客户
·IT运维管理团队管理层·用户/客户的管理层·供应商和合作伙伴
4）满足变更相关的管理和合规性要求·许多与变更相关的管理和合规性要求都会影响变更管理流程以及个别变更。重要的是，IT运维管理中心必须识别、理解并确保这些要求得到满足。变更管理流程通过以下方式支持此需求：
·包括变更模型、流程和过程中所需的控制点
·及时向变更相关的管理和合规性要求提供所需的信息·通过持续改进来预防非合规性情况的发生
与其他流程的关系
变更管理流程可以从其他的服务管理流程接收到变更请求（RFC）。·和事件管理流程的关系
事件的解决涉及需要对基础架构、应用系统及操作系统等进行变更的需要触发变更管理流程来实现，变更成功实施后应当通知事件管理流程。
●和问题管理流程的关系问题管理流程中对于错误的修正涉及需要对基础架构、应用系统及操作系统等进行变更的需要触发变更管理流程，变更成功实施后应当通知问题管理流程。
●和配置管理流程的关系
变更管理涉及的配置改变应当在配置管理数据库中得到体现，改变的数据可能包括配置项、配置项间的关系或配置项的某些属性;变更的评估需要从配置管理数据库中获取相关的信息进行分析。参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料
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