IT运维变更管理实践流程的关键活动
流程关键活动
以流程最终用户为视角，运用价值流分析方法，对流程中的关键增值活动进行描述。关键活动的判定标准包括：缺少任一活动将导致流程目标无法实现；每一活动均对用户具有价值；任何超出必要范围的活动均视为浪费。
变更管理流程的起始点为变更的接收，终止于变更的实施与回顾。该流程涵盖以下核心内容：变更请求（RFC）的提出、评估、分类等。
[*]变更申请人提出变更请求（RFC），变更主管负责核查并完善其内容，通过查询配置管理数据库，进行初步的风险评估；同时尽可能预测与业务相关的潜在影响，为决策提供参考。
变更主管还需对变更进行分类；若为紧急变更，则遵循紧急变更子流程；若为简单变更，则直接制定变更计划并安排实施。
[*]变更主管负责组织制定变更计划、测试等环节。
变更主管负责协调资源，制定包括实施计划、测试计划、回退计划、配置项更新计划等在内的变更计划。应安排对实施计划和回退计划进行测试，并将测试结果、实施计划、回退计划、配置项更新计划等提交给变更经理进行审核。
[*]变更经理负责评估、审批流程。
变更经理接受变更请求（RFC），若确定为紧急变更，则迅速完成评估、审批。对于标准变更，确定变更风险等级，审阅变更实施计划、测试报告、回退计划和配置项更新计划，批准或驳回变更申请，若需要更高级别管理层的审批，则根据风险级别进行上报。
[*]变更委员会（CAB）/紧急变更委员会（EC）负责评估、审批。
变更经理将根据特定的变更请求成立相应的变更委员会（CAB）/EC，成员包括能够为该变更的评估和批准提供附加价值的技术人员和管理人员，审阅工作涵盖变更的风险、对现有服务的影响、实施计划、回退计划和配置项更新计划等，并作出批准或拒绝的决定。若为紧急变更，则迅速完成上述评估、审批。
[*]管理层审批环节。
对于风险等级为“重大”的变更，在变更委员会审批通过后，必须再由变更经理报请至管理层审批。协调变更实施环节。
变更主管负责协调资源，准备实施前的相关工作，组织人员按计划实施变更，变更主管监控实施过程和结果，并在必要时进行协调或做出决策。在此阶段可能需要变更经理和变更委员会成员的协助。
[*]回顾和关闭环节。
实施变更后，变更主管确保配置项及时更新，并协同变更经理从技术、管理、业务角度回顾变更，确保变更请求（RFC）达到预期效果，并寻找改进机会或制定行动计划，在回顾过程中可能会需要得到变更委员会中相关领域的技术人员的帮助，随后更新变更记录并关闭变更请求（RFC）。参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料
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